四川
據中國精算師協會與銀保信3月發布數據顯示，新能源車的保費支出普遍比同價位燃油車高15%至20%。因此，大量新能源車主在車輛小剮蹭時，因顧慮續保費上浮而“不敢報保險”。此外，大量新能源品牌在提供電池或整車質保時，往往伴隨嚴苛的附加條款——如僅限首任車主、限定年行駛里程、強制綁定原廠保養網。
面對這一困局，部分車企嘗試重塑規則。5月29日開幕的粵港澳大灣區車展上，東風日產針對上述行業痛點，發布了首個面向用戶全生命周期的“三無憂”服務政策。據介紹，該權益將覆蓋其新能源N序列的所有車型。
三無憂服務的第一大核心支柱是“三電終身無憂”，其中，“終身無套路自燃包賠”條款規定，凡因三電系統質量問題引發的自燃事故，廠家將直接補償同等配置的新車，且該權益不限首任車主、不限整車質保期、不限車輛是否達到國家報廢標準。打破了二手車流轉中的首任車主權益斷崖。
三無憂服務的第二項則是對用戶日常小事故的“小修/出險無憂”政策，2026年8月31日前購車的N6、N7、NX8用戶，其購車首年或保有客戶自活動發布日起1年內，日常出現的輕微損傷將由廠家兜底維修。包括漆面、保險杠、玻璃各享受1次免費煥新，并額外贈送1次2000元以內的非品質問題免費維修。此外，當車輛發生車險責任范圍內的事故時，東風日產還提供單次至高補貼1200元商城代金券的出險專屬福利。通過廠家出資兜底，為車主來年續保時節省保費上漲成本。
三無憂服務的第三條款是超長輪胎質保。由于新能源汽車搭載了沉重的電池組，加上驅動電機低轉速大扭矩特性，導致輪胎磨損速度遠超燃油車型。業內多數品牌對原廠輪胎的質保期設定為6個月或1萬公里，而東風日產針對N序列車型推出的“2年或6萬公里”輪胎安心保政策，明確因意外撞擊、剮蹭導致的鼓包或胎側損傷無法使用時，均可享受免費換新服務，且新老車主同等享受。據東風日產介紹，上述三權益疊加，日常可省1.4萬元，終身可省超3.4萬元。
當車市競爭步入下半場，服務價值與用戶權益的含金量成為車企競爭的核心。“三無憂”服務瞄準了行業中的部分痛點，新老車主平權的設定，不僅提升了保有客戶的歸屬感與信賴度，也展現了作為央企大廠為用戶權益著想的擔當。這不僅是一次突破行業服務標準的嘗試，更也在行業中樹立起了一個兼具技術自信與大廠格局的服務價值標桿。
封面新聞記者 劉念
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