女員工諷刺顧客“窮逛”后續(xù):本人火到香港，品牌商場(chǎng)慘遭牽連！

五月二十八號(hào)下午，在深圳K11購(gòu)物中心里，有個(gè)穿黑色工作服的女店員，她對(duì)著剛走進(jìn)門的顧客喊起來(lái)，說(shuō)人家在這兒光看不買東西。

她沒(méi)等對(duì)方回應(yīng)，就接著說(shuō)道，“K11是為上帝服務(wù)的，不是給那些沒(méi)錢的人準(zhǔn)備的。”

當(dāng)時(shí)顧客只是看看櫥窗里的東西，沒(méi)有伸手去摸商品，也沒(méi)有吵鬧，旁邊路過(guò)的人用手機(jī)拍下這段視頻，當(dāng)天晚上就在網(wǎng)上傳開(kāi)了。

這家店是某個(gè)奢侈品牌經(jīng)營(yíng)的，不是K11自己開(kāi)的，K11在2024年才開(kāi)業(yè)，宣傳中經(jīng)常提到藝術(shù)、人文和開(kāi)放空間這些概念。

它舉辦過(guò)免費(fèi)兒童畫展，也辦過(guò)夜間詩(shī)歌會(huì)，口號(hào)是文化屬于所有人，但店員這話一說(shuō)出來(lái)，整套說(shuō)法就顯得特別別扭。

這段視頻發(fā)布不到一天，在抖音、微博和B站上的播放量加起來(lái)超過(guò)八千萬(wàn)次，香港的《明報(bào)》和《南華早報(bào)》都在6月1日前轉(zhuǎn)載了這條內(nèi)容，標(biāo)題直接點(diǎn)出高端消費(fèi)空間面臨的服務(wù)倫理問(wèn)題。

K115在5月30號(hào)發(fā)布了一個(gè)聲明，說(shuō)他們正在核實(shí)情況，也在聯(lián)系涉事人員，但到了6月1號(hào)，這件事還沒(méi)有新的進(jìn)展。

沒(méi)人清楚那位女店員是否還在上班，有沒(méi)有被批評(píng)過(guò)，或者已經(jīng)離職了，也沒(méi)人說(shuō)明她為什么會(huì)那樣講話。

按理說(shuō)，商場(chǎng)在雇人時(shí)應(yīng)該進(jìn)行培訓(xùn)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、情緒管理和基本尊重這些內(nèi)容都需要教給員工。

有意思的是，顧客沒(méi)去投訴或報(bào)警，只是拿出手機(jī)錄了一段視頻，結(jié)果網(wǎng)上的人們都來(lái)幫他說(shuō)話。

短視頻平臺(tái)推送得快，算法就喜歡這種帶火藥味的片段，大家看完心里憋著火，就忙著轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論、打上標(biāo)簽，事情一下就鬧大了。

這其實(shí)暴露一個(gè)問(wèn)題，現(xiàn)在公共場(chǎng)合里，靠法律維權(quán)很慢，靠輿論卻更快，但輿論這東西，誰(shuí)也說(shuō)不好下次會(huì)不會(huì)反噬別人。

類似的事情這幾年經(jīng)常發(fā)生，2023年北京SKP店員不讓穿拖鞋的人進(jìn)試衣間，2024年上海國(guó)金中心保安趕走拍照的人，后來(lái)視頻被發(fā)到網(wǎng)上，他們就馬上道歉了。

這些地方都有相同之處，租金不低，品牌響亮，來(lái)往的人很多，但一線員工感到壓力不小。

有人猜測(cè)，KPI里面可能藏著必須完成交易的要求，供應(yīng)商把維持高端形象的壓力層層傳遞下來(lái)，最終壓到店員肩上，這些店員就把情緒發(fā)泄在沒(méi)購(gòu)物的顧客身上。

那個(gè)女店員未必天生勢(shì)利，可能她剛被主管批評(píng)業(yè)績(jī)差，可能她住城中村每天通勤兩小時(shí)，可能她覺(jué)得站在這里就是代表品牌，忘了自己只是個(gè)打工的人。

但她講出來(lái)的話，已經(jīng)不只是個(gè)人情緒，它反映出整個(gè)消費(fèi)環(huán)境的現(xiàn)狀，你沒(méi)花錢，就不能站著看一眼。

K11這邊掛著藝術(shù)展的海報(bào)，那邊卻默許這種話存在，等于自己打了自己的臉。

到現(xiàn)在也沒(méi)人說(shuō)明白，培訓(xùn)究竟有沒(méi)有開(kāi)展，考核標(biāo)準(zhǔn)到底嚴(yán)格到什么程度，轉(zhuǎn)化率是不是已經(jīng)變成一種隱形的篩選手段。

視頻還在上傳中，熱搜話題換了一撥又一撥，可那天下午站在門口被大聲呵斥的顧客，大概再也不會(huì)走進(jìn)那家店了。