北京
南財數字娛樂課題組近日甩出了2026年版《20款手游未成年人保護機制測評》報告，這已經是他們連續第六年給主流游戲廠商的防沉迷系統做年度大考。測評維度依然硬核：實名驗證扎實不扎實、時長一刀切有沒有漏洞、充值攔得有多嚴、家長監護通道是不是擺設、退費維權難不難。但今年的結論有點扎心——參評手游的防護水平拉開明顯差距，頭部產品把技術防線越堆越高，而部分游戲仍在實名認證和退款客服上留坑。整體上，71%的未成年人每周游戲時長控制在3小時以內，數字看著不錯，可背后的家庭監護缺位問題卻愈發扎眼。
頭部產品的人臉識別，已從抽查升級成“畫像+二次確認”
這次綜合評分最高的兩款——《王者榮耀》和《和平精英》，在實名準入、動態核驗、家長監護配套上幾乎沒給對手留余地。除了嚴格執行未成年實名和充值限制，騰訊在人臉識別上做了多場景布防。最典型的是那套“疑似未成年畫像”大模型，系統根據行為特征自動給可疑賬號彈人臉識別，不再是被動等舉報。更狠的環節在充值：高風險賬號在掃臉時會被追加充值意愿認證，試圖堵住家長被孩子忽悠幫代過人臉的暗門，避免“媽幫我掃個臉就充200”這類無聲掏腰包的戲碼。
幾步找到客服，正在成為防沉迷系統的硬指標
事后申訴和退款響應，今年首次被測評團隊當作重要觀察窗口。結果顯示，大部分產品能在5步之內找到客服入口，《王者榮耀》甚至做到三跳直達——“設置-客服-聯系客服”一路點下去就彈出對話界面。騰訊等頭部廠商還專門引導用戶進入家長監護工程或家長關愛平臺提交退款材料，補齊了“事中攔截”之后的“事后補救”。而部分游戲依然沒有把客服通道做透，未成年人退款時要么兜圈子，要么完全沒對話入口，好像充進去的錢就該人間蒸發一樣。
成長守護平臺偷偷疊了“臨時開關”和“無聲人臉”兩個技能
針對“家長不懂管”的老大難，近年來平臺側的工具迭代明顯提速。騰訊成長守護給出的解法很接地氣：一個是“臨時開關”，家長可以給自家賬號單獨設一次性的游戲時長上限，比如15分鐘或者1小時，超時強制下線，杜絕孩子趁午休鉆空子；另一個是“自主下發人臉”，家長在后臺驗證身份后就能遠程給賬號下發登錄人臉識別，全程不驚動孩子，像給賬號藏了一把無形的鑰匙。這些細分場景的管理能力，直接把監護權從“知情”推到“干預”層面，不再是只給數據報表，而是讓家長能動手。
數據扒開真相：超七成繞過防沉迷的孩子，動的是爸媽的賬號
《2025中國游戲產業未成年人保護進展報告》里的數字，幾乎是在打所有粗心家長的臉。報告顯示，在29%超時游戲的未成年人里，73.4%是靠著父母或其他長輩的賬號、身份信息沖破時長限制的，充值限制被同類方式突破的比例也逼近四成。這說明廠商的認證墻再厚，賬號共享和身份冒用始終是體系外的軟肋。技術防線越來越細，但是如果家里那個“人臉”隨意被借走，再嚴的規則也形同虛設。
家長綁定、彈窗提示，廠商也在逼家長“一起入局”
為了把家長拉回監管一線，部分游戲已經開始要求未成年人完成實名后，必須補上監護人姓名和身份證號，《王者榮耀》《鳴潮》都是這么干的。本次受測的20款手游，也全部在啟動彈窗里加入注冊協議、年齡限制、家長同意和適齡提示，不再悄無聲息就能點開游戲。這些動作的潛臺詞很清楚：防沉迷要走完“技術識別-未成年自控-家長把控”的閉環，少一環都不行。從測評披露的工具路徑來看，用好成長守護里的各類管理插件，確實能大幅降低孩子用家長身份摸魚的概率，但前提是家長得先邁出那一步。
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