山東
征信是個(gè)人金融信用的“經(jīng)濟(jì)身份證”，守護(hù)群眾征信安全，是金融反詐工作的重要一環(huán)。當(dāng)前，“征信修復(fù)”“逾期清零”類詐騙套路高發(fā)頻發(fā)，不少群眾因不了解征信政策，極易落入詐騙陷阱。近日，建行臨沂分行營(yíng)業(yè)部憑借專業(yè)的金融素養(yǎng)和反詐經(jīng)驗(yàn)，成功勸阻一名客戶避免征信詐騙，耐心科普征信知識(shí)，幫客戶識(shí)破虛假騙局，守護(hù)了群眾財(cái)產(chǎn)與信用安全。
當(dāng)日，一名客戶神色慌張、滿頭大汗沖進(jìn)該行，向大堂工作人員緊急求助。客戶手機(jī)頁面顯示著“專業(yè)征信修復(fù)，三天清零不良記錄”的虛假廣告，他因個(gè)人信用卡存在逾期記錄，急于消除不良征信，輕信了網(wǎng)絡(luò)虛假宣傳，險(xiǎn)些花錢委托他人違規(guī)“修復(fù)征信”。
察覺到客戶遭遇典型征信詐騙套路后，大堂經(jīng)理立即安撫客戶情緒，結(jié)合官方征信管理政策，為客戶細(xì)致拆解騙局真相。工作人員明確告知客戶，個(gè)人征信記錄由央行系統(tǒng)統(tǒng)一管理，任何機(jī)構(gòu)和個(gè)人均無權(quán)私自修改、消除，市面上所謂的征信修復(fù)服務(wù)，要么是騙取手續(xù)費(fèi)的虛假套路，要么是誘導(dǎo)客戶偽造材料的違法行為，不僅無法消除逾期記錄，還可能造成財(cái)產(chǎn)損失、觸犯法律法規(guī)。
針對(duì)客戶的逾期問題，工作人員耐心答疑解惑，協(xié)助客戶打印個(gè)人征信報(bào)告，詳細(xì)解讀逾期記錄相關(guān)政策，告知客戶其信用卡逾期欠款已結(jié)清，不良記錄將在五年后自動(dòng)消除，只需后續(xù)保持良好還款習(xí)慣，即可正常辦理信貸業(yè)務(wù)，徹底打消了客戶的焦慮。同時(shí)，工作人員主動(dòng)為客戶預(yù)約網(wǎng)點(diǎn)“征信小課堂”，邀請(qǐng)其后續(xù)學(xué)習(xí)信用維護(hù)、反詐防騙等金融知識(shí)。
專業(yè)細(xì)致的講解讓客戶幡然醒悟，徹底認(rèn)清騙局本質(zhì)，對(duì)建行工作人員及時(shí)勸阻、貼心科普的暖心服務(wù)連連稱贊。下一步，建行臨沂分行營(yíng)業(yè)部將持續(xù)聚焦征信詐騙高發(fā)痛點(diǎn)，常態(tài)化開展征信知識(shí)和反詐宣傳，持續(xù)普及正確的信用維護(hù)方式，揭穿各類金融詐騙套路，以專業(yè)金融服務(wù)守護(hù)群眾信用安全，筑牢轄區(qū)金融安全防線。
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