河南
為深化“高效辦成一件事”改革，近年來，應城市政務服務和大數據管理局堅持以群眾需求為導向，聚焦高齡獨居老人、重度殘疾人、重病臥床等特殊群體辦事難題，聯動鎮村政務服務力量，常態化開展上門幫辦、暖心代辦服務，把政務服務從大廳延伸到村組院落、群眾家中，用貼心舉措打通服務群眾“最后一米”。
孝老暖心，上門幫辦解民憂
“子女都在外地回不來，我年紀大、胯子走不得，又不會用智能手機，多虧工作人員上門幫忙，下個月就能順利領到退休工資了，非常感謝！”家住應城市城中街道汪家臺社區八旬獨居老人張奶奶，因不會操作智能手機，無法完成養老待遇資格認證，遠在外地的子女焦急之下致電綜合窗口求助。
接到訴求后，綜合窗口工作人員第一時間對接需求，及時上門為老人核對身份信息、完成人臉核驗，快速辦結認證業務。服務現場幫代辦人員還耐心講解養老、醫保惠民政策，留下辦事咨詢方式，貼心舉動獲得老人由衷點贊。
鎮村聯動，下沉服務減奔波
“腿腳不方便，出門辦個事難上加難，現在工作人員直接上門幫忙，真方便！”應城市楊嶺鎮村民李爹爹感慨道。針對轄區殘疾人出行不便、辦事困難的問題，綜合窗口工作人員主動聯系殘疾群眾，耐心幫他填寫救助補貼申請材料、協助辦理輔助器具申請手續，全程代辦無需他費心費力。
無獨有偶，應城市田店鎮高齡老人劉奶奶，因年紀較大，行動不便，鎮村代辦專員得知后，立即上門幫老人完成信息核驗、順利保障高齡補貼正常發放；應城市黃灘鎮工作人員則將集中辦好的老年證、年審完成的公交卡，逐一送到轄區老人家中，徹底免去老人往返跑腿、排隊等候的麻煩。
貼心延伸，幫辦代辦全覆蓋
應城市持續健全“市直牽頭、鄉鎮聯動、村社代辦”三級政務服務體系，把上門幫辦代辦服務精準延伸、全面覆蓋到各類特殊群體，實現全域貼心幫辦、服務直達家門口。
今年以來，應城市政數局聯合各鄉鎮持續優化適老化、便民化服務舉措，健全市鎮村三級上門幫辦長效聯動機制，不斷拓展上門服務事項清單、細化服務流程。已累計為群眾提供幫代辦服務202次，收到群眾表揚信71封、12345熱線好評工單2條，以實打實的服務成效，讓政務溫情浸潤千家萬戶。
來源：應城市政數局 湖北日報客戶端 通訊員 張娟
編審：“數智孝感”媒體工作室
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