![]()
![]()
為深化“高效辦成一件事”改革,近年來,應城市政務服務和大數據管理局堅持以群眾需求為導向,聚焦高齡獨居老人、重度殘疾人、重病臥床等特殊群體辦事難題,聯動鎮村政務服務力量,常態化開展上門幫辦、暖心代辦服務,把政務服務從大廳延伸到村組院落、群眾家中,用貼心舉措打通服務群眾“最后一米”。
孝老暖心,上門幫辦解民憂
“子女都在外地回不來,我年紀大、胯子走不得,又不會用智能手機,多虧工作人員上門幫忙,下個月就能順利領到退休工資了,非常感謝!”家住應城市城中街道汪家臺社區八旬獨居老人張奶奶,因不會操作智能手機,無法完成養老待遇資格認證,遠在外地的子女焦急之下致電綜合窗口求助。
接到訴求后,綜合窗口工作人員第一時間對接需求,及時上門為老人核對身份信息、完成人臉核驗,快速辦結認證業務。服務現場幫代辦人員還耐心講解養老、醫保惠民政策,留下辦事咨詢方式,貼心舉動獲得老人由衷點贊。
![]()
鎮村聯動,下沉服務減奔波
“腿腳不方便,出門辦個事難上加難,現在工作人員直接上門幫忙,真方便!”應城市楊嶺鎮村民李爹爹感慨道。針對轄區殘疾人出行不便、辦事困難的問題,綜合窗口工作人員主動聯系殘疾群眾,耐心幫他填寫救助補貼申請材料、協助辦理輔助器具申請手續,全程代辦無需他費心費力。
無獨有偶,應城市田店鎮高齡老人劉奶奶,因年紀較大,行動不便,鎮村代辦專員得知后,立即上門幫老人完成信息核驗、順利保障高齡補貼正常發放;應城市黃灘鎮工作人員則將集中辦好的老年證、年審完成的公交卡,逐一送到轄區老人家中,徹底免去老人往返跑腿、排隊等候的麻煩。
![]()
貼心延伸,幫辦代辦全覆蓋
應城市持續健全“市直牽頭、鄉鎮聯動、村社代辦”三級政務服務體系,把上門幫辦代辦服務精準延伸、全面覆蓋到各類特殊群體,實現全域貼心幫辦、服務直達家門口。
![]()
今年以來,應城市政數局聯合各鄉鎮持續優化適老化、便民化服務舉措,健全市鎮村三級上門幫辦長效聯動機制,不斷拓展上門服務事項清單、細化服務流程。已累計為群眾提供幫代辦服務202次,收到群眾表揚信71封、12345熱線好評工單2條,以實打實的服務成效,讓政務溫情浸潤千家萬戶。
來源:應城市政數局 湖北日報客戶端 通訊員 張娟
編審:“數智孝感”媒體工作室
![]()
特別聲明:以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布,本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.