河南
在農(nóng)行正陽(yáng)縣支行第三分理處門口的臺(tái)階上，一場(chǎng)尋常卻動(dòng)人的場(chǎng)景正在上演。網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理正和家屬小心翼翼地?cái)v扶著一位白發(fā)老人，一步一步穩(wěn)穩(wěn)邁下臺(tái)階。雖是簡(jiǎn)單攙扶，卻是最溫暖的風(fēng)景。
事情的起因是老奶奶的存單到期了，不放心兒女代辦，她的女兒便陪著她來(lái)到第三分理處辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)辦完后，值守的大堂經(jīng)理立刻快步迎了上去，表示“大娘，您腿腳不便，我們用輪椅推您下去吧。”一邊已經(jīng)準(zhǔn)備推椅子。老人看到后卻連連擺手道：“不用，不用，沒(méi)幾個(gè)臺(tái)階，扶著我就行了。”看老奶奶態(tài)度比較堅(jiān)決。于是大堂經(jīng)理就穩(wěn)穩(wěn)握住老人的手臂，用自己的身體作為支撐。一旁的女兒也默契地護(hù)在老人身側(cè)，兩人一左一右，陪著老人走下臺(tái)階。
這一幕，只是正陽(yáng)農(nóng)行第三分理處日常服務(wù)里的一個(gè)小小片段。作為網(wǎng)點(diǎn)的“第一窗口”，大堂經(jīng)理的工作從來(lái)不止是叫號(hào)分流、業(yè)務(wù)咨詢。他們是老年客戶的“扶手”，是迷茫客戶的“向?qū)А保彩菑d堂里最暖心的守護(hù)者。針對(duì)老年客戶普遍存在的行動(dòng)不便、智能設(shè)備操作不熟等問(wèn)題，網(wǎng)點(diǎn)早已備好老花鏡、愛(ài)心座椅、無(wú)障礙通道，而大堂經(jīng)理們更把“多一句問(wèn)候、多一次攙扶、多一份耐心”當(dāng)成了服務(wù)準(zhǔn)則：遇到腿腳不便的老人，主動(dòng)上前搭把手；面對(duì)不會(huì)用手機(jī)銀行的客戶，一遍一遍耐心講解；發(fā)現(xiàn)客戶有情緒困擾，先遞上一杯熱水再慢慢溝通。
臺(tái)階不長(zhǎng)，卻丈量著服務(wù)的溫度；攙扶雖輕，卻承載著農(nóng)行的初心。在第三分理處，這樣的暖心瞬間還有很多。工作人員用一次次俯身、一個(gè)個(gè)微笑，把“客戶至上”寫(xiě)進(jìn)了每一個(gè)日常，讓金融服務(wù)不止有專業(yè)的底色，更有溫暖的人情味。
（供稿：徐云云 編輯：劉鐵牛）
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