非會員不能買單？店員：大家去投訴

張書樂 人民網(wǎng)、人民郵電報專欄作者

看似個人行為，

實(shí)則品牌承壓焦慮癥。

10元店，也搞會員制？

近期不少網(wǎng)友發(fā)帖吐槽，在名創(chuàng)優(yōu)品買東西時，店員強(qiáng)制要求先注冊會員才能付款。

“名創(chuàng)優(yōu)品不是會員不能買單”一度登上熱搜。

還有消費(fèi)者反映，拒絕辦理會員后，雖然完成了結(jié)賬，但事后查看小票卻發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)陌生的會員手機(jī)號。

名創(chuàng)優(yōu)品客服則表示，目前購買潮玩類商品需要會員，其他商品無需出示會員結(jié)賬。

然而，社交平臺上一名網(wǎng)友發(fā)帖稱，在名創(chuàng)優(yōu)品門店購買驅(qū)蚊液時被強(qiáng)制要求掃碼注冊會員、加企業(yè)微信，且只能自助買單。

該網(wǎng)友質(zhì)疑，官方明明說只有潮玩類才需要會員登記，實(shí)際執(zhí)行中直接一刀切，有為了KPI強(qiáng)制收集信息之嫌。

據(jù)界面新聞報道，此前名創(chuàng)優(yōu)品客服也曾表示：“目前是購買盲盒類產(chǎn)品時，需要出示有效會員憑證后方可完成銷售。除潮玩外的其他產(chǎn)品在購買時，根據(jù)您個人意愿，看是否需要出示會員憑證。”

如果遇到購買非潮玩商品也被要求出示會員憑證的情況，可以在線上反饋。

據(jù)公開報道，2025年12月，名創(chuàng)優(yōu)品下發(fā)全國新規(guī)，專門針對盲盒、搪膠毛絨、MEGA珍藏系列、吊卡、BJD這類熱門潮玩產(chǎn)品，規(guī)定購買以上品類必須注冊品牌會員，而且單個會員單日同一系列產(chǎn)品最多限購2套。

新規(guī)還表示，出臺限購會員制度，目的就是避免少數(shù)用戶過度囤積，確保更多真實(shí)消費(fèi)者能公平獲取心儀商品。

名創(chuàng)優(yōu)品發(fā)布的2026年第一季度財報顯示，截至2026年3月31日止，集團(tuán)總營收56.9億元，同比增長28.5%。

值得注意的是，報告期內(nèi)，名創(chuàng)優(yōu)品國內(nèi)會員銷售貢獻(xiàn)占比大幅提升，從2025年的約60%攀升至73%。

公司管理層在業(yè)績說明會上表示，這一提升主要來自新注冊會員，上半年工作重點(diǎn)是做好拉新，下半年將重點(diǎn)轉(zhuǎn)向提升復(fù)購表現(xiàn)。

一時間，名創(chuàng)優(yōu)品的店員成為了顧客表達(dá)不滿的直接對象。

但多位名創(chuàng)優(yōu)品的店員也直言自己很委屈。

有媒體報道稱，“會員每天拉新率要達(dá)到10%到12%”，有店員表示，門店對訂閱率、拉新率、參與率有要求，一個指標(biāo)不達(dá)標(biāo)要扣50元，如果指標(biāo)都不達(dá)標(biāo)，直接就是一天白干了。

甚至有名創(chuàng)優(yōu)品店員直言，“希望大家都去投訴。”

有人拿山姆、麥德龍兩大會員制商超和名創(chuàng)優(yōu)品做對比。

山姆實(shí)行付費(fèi)會員體系，消費(fèi)者可自愿購買會員資格，不想入會可以不進(jìn)店消費(fèi)。

麥德龍是普通個人會員全程免費(fèi)注冊，需要PLUS進(jìn)階權(quán)益可以自愿花錢升級，不辦會員也能進(jìn)店消費(fèi)，不會逼迫消費(fèi)者留信息。

質(zhì)疑來了：

明明名創(chuàng)優(yōu)品已經(jīng)宣布只針對潮玩限購會員，為什么管控不住全國門店私自修改規(guī)則？

對此，新浪《BUG》欄目劉麗麗和書樂進(jìn)行了一番交流，本猴以為：

看似個人行為，實(shí)則品牌承壓焦慮癥。

不是全面會員制的門店，硬用會員門檻來侵犯消費(fèi)者權(quán)益，本質(zhì)上就是一種商業(yè)冒險。

盡管可能是少量門店為了完成KPI而搞出的潛規(guī)則，但也暴露出名創(chuàng)優(yōu)品這個“十元店”在門店業(yè)績和日常管理上有些粗放。

事實(shí)上，沒有多少優(yōu)惠的會員，要想真正吸引消費(fèi)者注冊，最佳選擇是提供不一樣商品來增加消費(fèi)頻次，形成進(jìn)店習(xí)慣。

潮玩作為名創(chuàng)優(yōu)品的一個新增長方向，防止黃牛囤貨，用會員制也只是簡單防御。

其并不能堵住同樣可以囤會員的真黃牛，這里同樣顯示出名創(chuàng)優(yōu)品在進(jìn)軍潮玩的倉促和迷茫。

早前，有原創(chuàng)設(shè)計(jì)師在社交媒體公開發(fā)聲，控訴名創(chuàng)優(yōu)品旗下某款哈利波特主題戒指產(chǎn)品涉嫌抄襲其原創(chuàng)設(shè)計(jì)。

盡管和此次會員事件不同，但實(shí)質(zhì)也是焦慮，即：

名創(chuàng)優(yōu)品作為10元店模式的快時尚，需要快速迭代來吸引消費(fèi)者增加消費(fèi)頻次。

這種品牌設(shè)定就倒逼其在設(shè)計(jì)上瘋狂內(nèi)卷和瘋狂上新，自然難以避免出現(xiàn)一些借鑒乃至抄襲的行為。