北京
2026年6月11日，河南省駐馬店市西平縣行政審批和政務(wù)信息管理局發(fā)布了一則“窗口更名公告”稱，為高效回應(yīng)群眾辦事訴求，優(yōu)化老年群體政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)，西平縣政務(wù)服務(wù)大廳21號(hào)窗口，原“辦不成事反映綜合受理窗口”正式更名為“有訴即辦窗口”和“老年人服務(wù)窗口”。
西平縣政務(wù)服務(wù)大廳21號(hào)窗口，原“辦不成事反映綜合受理窗口”正式更名為“有訴即辦窗口”和“老年人服務(wù)窗口”。微信公眾號(hào)“西平縣行政審批和政務(wù)信息管理局” 圖
西平縣行政審批和政務(wù)信息管理局表示，窗口將一體受理各類辦事疑難訴求，提供快速響應(yīng)處置服務(wù)，同時(shí)為老年人提供幫辦代辦、咨詢引導(dǎo)、協(xié)助操作智能設(shè)備等暖心便民服務(wù)。
西平縣行政服務(wù)中心“辦不成事”反映窗口設(shè)立于2021年4月。
據(jù)西平融媒2021年5月報(bào)道，為深化“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，西平縣行政服務(wù)中心設(shè)置了“辦不成事”反映窗口，針對(duì)群眾辦事過程中可能遇到的各種“疑難雜癥”，對(duì)癥下藥、及時(shí)解決，進(jìn)一步增強(qiáng)辦事企業(yè)和群眾的滿意度。
報(bào)道稱，辦不成事的原因很多，有的是“辦不了”，因?yàn)檫`反相關(guān)法律或政策；有的是“很難辦”，比如缺少某些關(guān)鍵材料；有的是“不給辦”，存在辦事人員怕?lián)?zé)、缺乏主動(dòng)作為的情況。在“辦不成事”窗口，工作人員對(duì)企業(yè)反映的問題，一一記錄下來，并現(xiàn)場(chǎng)與相關(guān)窗口或部門聯(lián)系，商討解決方案：對(duì)于“辦不了”的，對(duì)群眾做好解釋疏導(dǎo)；對(duì)于“很難辦”的，加強(qiáng)與有關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，加快問題解決；對(duì)于“不給辦”的，及時(shí)對(duì)窗口工作責(zé)任人進(jìn)行監(jiān)督問責(zé)。
“在4月30號(hào)設(shè)立窗口的時(shí)候就考慮到，一定要設(shè)立到醒目的位置，這樣群眾才能了解到咱們有這樣一個(gè)可以反映的窗口，來幫助自己辦成事。”時(shí)任西平縣行政服務(wù)中心主任在接受采訪時(shí)解釋稱，“群眾事無小事，對(duì)企業(yè)和群眾反映的事項(xiàng)要第一時(shí)間接收，第一時(shí)間辦理，第一時(shí)間反饋，這三個(gè)‘第一’是西平縣對(duì)‘辦不成事’反映窗口工作人員的要求。”
澎湃新聞注意到，“辦不成事”反映窗口更名此前在山東也有先例。
2025年第12期山東省委機(jī)關(guān)刊《支部生活》曾刊文介紹了淄博市張店區(qū)“辦不成事”反映窗口的更名調(diào)整——自設(shè)立以來，張店區(qū)“辦不成事”反映窗口累計(jì)辦結(jié)200多件事項(xiàng)。如今，該窗口已改名為“意見反映窗口”，并且推出了“窗口無否決權(quán)”機(jī)制——對(duì)群眾的合法訴求，工作人員不可以直接否決，必須給出專業(yè)解答或幫忙轉(zhuǎn)辦，但實(shí)際上這個(gè)窗口卻越來越“冷清”了。
文章稱，張店區(qū)“辦不成事”反映窗口變化的背后，是治理思路的升級(jí)，這種思路升級(jí)從“高效辦成一件事”上能明顯看出來。
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