話說,你們買家電最怕啥?
小雷的答案是修不起!
上門50、檢測80、換個電容300......雜七雜八加起來,好幾百就這么水靈靈花出去了。
更氣人的是,所謂的“保修”和“包修”明顯是兩碼事。事前以為免費,事后發現還是得掏錢。
所以當盧偉冰在直播里官宣小米空調全系升級10年免費包修的時候,全網沸騰了。
關鍵人家格局不小,就連今年已經賣出去的750萬臺老用戶,也都統統安排免費升級。
![]()
圖源:微博
這個時候就有人問了,小米的10年包修,是不是還在玩文字游戲啊?
其實真不是。
小雷嗶嗶(ID:xiaoleibbb)在這簡單科普一下“保修”和“包修”哈:
“保修”一般只免人工費的,像什么配件、師傅上門費啊這些,該收還得收;
“包修”的話,如果不是非人為故障的情況下,基本上一分錢不用掏,相當于品牌售后給你兜底了。
要錢和免費之間,相信大家伙心里都有選擇。
而且不只是掛機,小米這次把柜機、中央空調都給全包了。懂行的都知道,空調結構復雜,維修成本又高,大部分品牌都不會說給到10年包修。小米這次,算是放大招了。因為按照行業延保標準算的話,相當于15億維修費用。
照顧新用戶的同時,也不忘老用戶,這點更給力。
據悉,只要在2025年1月1日起完成首次安裝的米家空調,全渠道通通升級。無論你是在京東、天貓、線下、還是小米商城購買的,都包。
![]()
圖源:微博
值得一提的是,就在今天,小米集團大家電部總經理單聯瑜還發文表示:10年免費包修,還包含了免費加氟。
難怪盧偉冰會說:要做,就不能只是“追齊”,更要把行業的服務標準帶到新高度!
聊到這兒,就不得不提一下坐不住的格力了。
前陣子的隔空互懟不知道你們還記得不?堪稱家電圈年度名場面。
格力市場總監朱磊一句話暴擊行業的同時,還暗戳戳意指友商:
十年免費包修是承諾,十年不用修才是實力;
敢拍胸脯是好事,但何妨先把眼前的11萬輛車修好,再來拍胸脯呢?
這...明眼人都看得出來,不就是沖著小米去的嘛。
家電行業老大哥VS二線領頭羊,這火藥味直接拉滿了。
![]()
圖源:小雷自制
只是沒想到盧偉冰壓根不接嘴炮,轉頭就拍板了新政策,還把中央空調和老用戶都帶上了。這套“魔法打敗魔法”的操作,網友直呼絕地反擊。
其實說白了,小米這波服務升級,主要還是內卷空調行業。
以前都拼價格、能效、顏值這些,如今價格已經無可再卷了,就開始對準售后服務發力了。尤其還趕在618的大促節點上,的確是塊做生意的料。
對于咱們這些普通消費者而言,大家電一用就是幾年甚至十幾年,對售后這一塊那是格外看重。現在直接來個十年兜底,不買它還買誰!
這不,盧偉冰放話以后,不少準備入手空調的網友,轉手就把小米加入了購物車。畢竟10年的誘惑力,是真香。
![]()
圖源:小米商城
關于10年包修這點,支持派自然是舉雙手雙腳贊成的,起碼這售后服務的態度拉滿了。
不過也有質疑派認為,是不是對自己的產品質量不放心,才搞出10年包修的噱頭來?而且空調只要一開始裝得好,接管沒漏,空調用到壞都不需要加氟,要加氟的話,要么就一開始裝得不好,要么就設備有問題,這兩個都是廠家的問題,本來就應該免費的......
![]()
圖源:微博
要小雷嗶嗶(ID:xiaoleibbb)說,政策呢是個好政策,但真正的考驗還在后頭呢,得看執行力能不能跟上,售后體驗能不能完善。
當然啦,無論是誰先提出來的,只要越來越多的品牌跟進,受益的就是咱們消費者。
話說,你買空調會優先看保修年限嗎?歡迎評論區聊聊你的想法。
特別聲明:以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布,本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.