黑龍江
黑龍江網訊（記者 佟憲鵬）近日，全國第九屆政務服務博覽會暨數字經濟發展峰會在深圳舉辦。會上，虎林市營商環境建設監督局報送的兩項創新實踐成功入選全國優秀案例，其中《探索熱線職責爭議快速裁定機制》獲評“12345熱線規范運行典型案例”，《育兒補貼“數智賦能+雙線服務”協同模式》獲評“高效辦成一件事”優秀實踐案例。兩項成果同步獲國家級認可，充分彰顯了虎林市持續深化“放管服”改革、優化政務服務的扎實成效。
虎林市營商局獲評“12345熱線規范運行典型案例”
近年來，虎林市營商局深耕民生服務一線，以精細改革破解治理堵點、以數字賦能提升服務質效。針對熱線訴求處置中權責交叉、推諉扯皮的難題，創新構建“1225”職責爭議快速裁定機制，為基層訴求化解裝上公正“裁判器”，有效打通政務服務“中梗阻”。機制運行以來，爭議處置時長由8天壓縮至3天以內，部門工單推諉率下降90%以上，2025年以來熱線按期受理率、辦結率均穩定保持100%，群眾滿意率達99.3%，讓12345熱線真正成為聯通民情、紓解民憂的暖心“連心橋”。在惠民服務領域，聚焦育兒補貼民生事項，打破部門數據“信息孤島”，以數據跑路替代群眾跑腿，實現申報材料精簡80%、審批效率提升67%，審核時限由30個工作日壓縮至10個工作日內。通過“線上全程網辦、線下兜底幫辦”的雙線服務模式，織密便民服務網絡、補齊數字服務短板。截至2026年3月，2025年度已為2742戶家庭發放育兒補貼877.05萬元；2026年度累計惠及1597戶家庭，精準推動惠民政策落地生根、直達民心。
虎林市營商局獲評“高效辦成一件事”優秀實踐案例
風好正是揚帆時，策馬揚鞭再奮蹄。下一步，虎林市營商局將以此次獲評國家級典型案例為新契機，持續迭代升級政務服務改革舉措。穩步推進熱線爭議處置數字化升級，逐步實現智能輔助判責、高效閉環處置；持續拓展“高效辦成一件事”改革覆蓋面，豐富惠民服務場景、優化無感申辦體驗。以小切口改革做實大服務、以優服務環境賦能高質量發展，持續擦亮虎林政務服務便民高效的良好底色。
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