廣東
6月16日，一段“順德漁村保安驅趕屋檐下避雨寶媽”的視頻在網絡上引發廣泛關注。廣東佛山一名女子獨自帶著1歲孩子騎電動車出行時突遇暴雨，稱躲進順德漁村歡樂海岸門店屋檐下避雨時，遭保安以“電動自行車影響美觀”為由多次驅趕。
女子此前發布的視頻截圖
6月17日，順德漁村就此事發致歉信稱“門店員工態度生硬、缺乏變通，未能共情雨天帶娃的窘迫難處，機械執行制度、缺少耐心溝通，讓寶媽和孩子在風雨中受了委屈、倍感心寒。對此，所有責任全在我司”。
6月22日，涉事企業順德漁村展示了事發時長達10分38秒的完整監控視頻，并讓現場同事、運營總監及順德區飲食協會負責人共同還原事件經過。監控視頻顯示，保安當時系提醒寶媽將停放在通道上的電動自行車挪走，并未驅趕其離開。目前，當事雙方經當面溝通后已達成諒解。
當事保安：“我沒說過要趕她走”
“我自始至終沒有說過要趕她走的?！碑斒卤０苍诓稍L中稱當時看到門口停放了電動自行車，就出來詢問是誰的?！拔艺f‘阿姨，門口這里不可以停車’，還指了可以停的位置?！?/p>
對于引發爭議的挪車動作，保安解釋稱：“我沒有說過要趕他們走，我也沒推她車走，一開始是她自己推的。后面車停放的位置剛好擋在另一個路人前面，我擔心碰到路人，就往前推了一小段?！?/p>
為何事件發生后，順德漁村第一時間發布了道歉信，而不是直接公布視頻？對此，順德漁村運營總監楊小姐回應稱，這是基于企業的經營理念和餐飲作為服務行業的特點。“無論是路人還是顧客，在我們這里遇到不滿意或者不開心的事情，我們第一時間從自己的身上找問題和原因。”
楊小姐證實，保安在表達過程中從未說過要驅趕對方、不讓其避雨，因為當時也有其他路人在屋檐下避雨。
據了解，事后雙方已見面溝通。順德漁村在線上和線下均向當事人寶媽作出了道歉，并獲得了她的諒解。寶媽表示，自己當時發布視頻時沒有想到會引發這么大的輿論，本意是想引起門店對員工溝通方式的重視、宣泄一下不滿。
6月21日，雙方再次就事情見面溝通。6月22日，寶媽向順德漁村負責事件溝通的員工發去短信表示：“完整的監控就是最真實的經過，我就不再做口頭聲明了，你們的道歉我也看到了并且表示接受。現在事情影響范圍廣，我接受采訪很容易被過度解讀，望理解?！?/p>
來源：廣州日報（記者 陳昕宇）
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