讓銀發(fā)旅游從“被動(dòng)將就”到“主動(dòng)優(yōu)選”

當(dāng)“詩和遠(yuǎn)方”成為退休生活標(biāo)配，7.9億人次出游的銀發(fā)群體正重塑中國旅游版圖。然而，在這股“銀發(fā)浪潮”席卷旅游業(yè)的同時(shí)，現(xiàn)實(shí)中凸顯的矛盾也不容忽視：一邊是老年群體除了傳統(tǒng)走馬觀花的跟團(tuán)模式之外，也向往鐵路專列、旅居康養(yǎng)等個(gè)性化出行方式；另一邊，卻是旅游服務(wù)供給體系中根深蒂固的適老化短板。如何在嚴(yán)守安全底線的適老基礎(chǔ)上，滿足老年人多元、自主、深度的新式出游需求，這是行業(yè)提質(zhì)升級(jí)的關(guān)鍵。

從線上預(yù)約流程復(fù)雜到景區(qū)步行距離過長(zhǎng)，再到部分旅行社以年齡為由“一刀切”拒絕接待……筆者認(rèn)為，當(dāng)下銀發(fā)旅游問題歸根結(jié)底是重形式、輕需求，重跟風(fēng)、輕適配。老年人既不是僅僅有康養(yǎng)需求的群體，也不是勉強(qiáng)適配年輕玩法的被動(dòng)游客，他們有安穩(wěn)出行的剛需，更有探索世界的熱愛。要破解老年人旅游供需錯(cuò)配難題，需讓老年人出游從“被動(dòng)將就”變?yōu)椤爸鲃?dòng)優(yōu)選”。

首先是系統(tǒng)化推進(jìn)適老化改造，從供給側(cè)補(bǔ)齊服務(wù)短板。比如，線上推動(dòng)旅游平臺(tái)推出“銀齡模式”，簡(jiǎn)化界面、保留電話預(yù)約和人工窗口；線下加快景區(qū)無障礙設(shè)施建設(shè)，優(yōu)化步行路線，增加休息座椅和應(yīng)急醫(yī)療點(diǎn)，配備外骨骼智慧設(shè)備等為有需求的老年人提供租借服務(wù)；在出行方式上，大力發(fā)展銀發(fā)旅游專列、康養(yǎng)旅居基地等不受年齡限制的產(chǎn)品，為老人提供“吃住行游”一站式保障。同時(shí)，旅游社完善安全保障措施與高齡游客專項(xiàng)旅游意外險(xiǎn)產(chǎn)品，明確保障范圍，讓老年人能夠玩得安心。

其次，從“觀景”到“生活”，深化旅居產(chǎn)品的文化適配。銀發(fā)群體追求的深度體驗(yàn)，早已不是“上車睡覺下車拍照”，而是真正融入當(dāng)?shù)氐纳罟?jié)奏，文旅企業(yè)可以圍繞慢游、康養(yǎng)、社交、學(xué)習(xí)等維度開發(fā)特色產(chǎn)品。例如，在列車上、旅居基地，組織老年人進(jìn)行文娛活動(dòng)等；定制銀發(fā)郵輪之旅，餐食兼顧老年人的飲食偏好，路途中穿插手工課、趣味知識(shí)問答、全程專屬攝影服務(wù)，讓旅程兼具文化韻味與互動(dòng)樂趣，讓老年人待得住、玩得值，真正釋放銀發(fā)消費(fèi)潛力。

第三，推動(dòng)建立“銀發(fā)友好”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，倒逼行業(yè)升級(jí)。當(dāng)前銀發(fā)旅游服務(wù)質(zhì)量參差不齊，部分原因在于缺乏可量化、可監(jiān)督的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。建議進(jìn)一步細(xì)化景區(qū)、酒店、交通、餐飲等各環(huán)節(jié)的“銀發(fā)友好”評(píng)價(jià)指標(biāo)，如無障礙設(shè)施覆蓋率、應(yīng)急醫(yī)療響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)人員適老培訓(xùn)通過率等，通過市場(chǎng)選擇和品牌效應(yīng)，引導(dǎo)企業(yè)主動(dòng)爭(zhēng)優(yōu)。

當(dāng)我國步入中度老齡化社會(huì)，能否為銀發(fā)群體提供有尊嚴(yán)、有溫度、有品質(zhì)的服務(wù)，檢驗(yàn)著一個(gè)行業(yè)的成熟度，也丈量著一個(gè)社會(huì)的文明高度。文旅行業(yè)想要深耕銀發(fā)市場(chǎng)，需在守牢安全底線的前提下，以系統(tǒng)化適老改造補(bǔ)齊短板，以趣味化、多元化的文旅場(chǎng)景豐富業(yè)態(tài)體驗(yàn)，打破銀發(fā)旅游的刻板印象，讓銀發(fā)旅游真正邁入有溫度、有品質(zhì)的新階段。（江 月）