四川
編者薦語
本文深入研究了網(wǎng)絡(luò)大模型產(chǎn)業(yè)及應(yīng)用趨勢，梳理了國內(nèi)外進(jìn)展，并重點(diǎn)探討了其在智能客服、投訴處理、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維、電信反詐等場景的應(yīng)用。通過提出助手式與智能體式應(yīng)用模式，為網(wǎng)絡(luò)大模型的發(fā)展與應(yīng)用提供了寶貴參考。
趙星 , 俆云斌 . 網(wǎng)絡(luò)大模型產(chǎn)業(yè)發(fā)展及應(yīng)用趨勢研究[J]. 通信技術(shù) ,2024,57(12):1227-1233.
摘 要
隨著運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜度及運(yùn)維管理難度的持續(xù)增大，提升網(wǎng)絡(luò)智能化水平、打造自智網(wǎng)絡(luò)已成為業(yè)界共識。人工智能大模型在識別、理解、決策、生成等方面表現(xiàn)出顯著優(yōu)勢，已成為推動網(wǎng)絡(luò)智能化水平向L4+等級演進(jìn)的核心驅(qū)動技術(shù)之一。這里的網(wǎng)絡(luò)大模型是指用于信息通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維及運(yùn)營管理的人工智能大模型及相關(guān)系統(tǒng)工具的統(tǒng)稱。對網(wǎng)絡(luò)大模型產(chǎn)業(yè)發(fā)展及應(yīng)用趨勢進(jìn)行了詳細(xì)研究分析，梳理了國內(nèi)外標(biāo)準(zhǔn)化、產(chǎn)業(yè)研究和應(yīng)用進(jìn)展，分析了網(wǎng)絡(luò)大模型在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維及運(yùn)營領(lǐng)域的重點(diǎn)應(yīng)用場景，包括智能客服助手、投訴工單處理、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維助手、電信反詐助手等，并提出助手（Copilot）式和智能體（Agent）式兩種應(yīng)用模式，可為網(wǎng)絡(luò)大模型的發(fā)展及應(yīng)用提供參考。
論文結(jié)構(gòu)
0 引 言
1 網(wǎng)絡(luò)大模型國內(nèi)外產(chǎn)業(yè)進(jìn)展
1.1 國內(nèi)產(chǎn)業(yè)進(jìn)展
1.2 國外產(chǎn)業(yè)進(jìn)展
2 網(wǎng)絡(luò)大模型國內(nèi)外標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)展
2.1 國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)展
2.2 國外標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)展
3 網(wǎng)絡(luò)大模型典型應(yīng)用場景
3.1 典型場景1：智能客服助手
3.2 典型場景2：投訴工單處理
3.3 典型場景3：網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維助手
3.4 典型場景4：電信反詐助手
4 網(wǎng)絡(luò)大模型應(yīng)用模式
5 結(jié) 語
作者簡介
- 趙 星（1992—），女，碩士，高級工程師，主要研究方向?yàn)楣饩W(wǎng)絡(luò)智能管控、自智網(wǎng)絡(luò)、算力網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)大模型等；
- 徐云斌（1978—），男，博士，正高級工程師，主要研究方向?yàn)楣饩W(wǎng)絡(luò)智能管控、ASON、自智網(wǎng)絡(luò)、算力網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)大模型等。
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