“背刺”用戶？WPS吃相難看，金山辦公利潤漲瘋！

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圖片由AI生成

撰文|桿姐&編輯|愛麗絲

WPS終于上熱搜了。

2026年6月21日，“被WPS背刺了”話題點燃輿論火藥桶，諸多用戶開始聲討國民辦公軟件WPS存在的系統卡頓、強制緩存占用C盤、文檔無故丟失、會員體系“套娃式”收費等一系列問題。

作為一名WPS長期用戶，其中很多問題杠桿游戲都深有體會。

戲謔的是，另一邊的2026年一季度，WPS背后公司金山辦公歸母凈利潤同比大增444.97%。其財報與口碑之間，為何會如此撕裂？

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這一次的導火索很具體：大量用戶發現，即便把WPS安裝在D盤或E盤，軟件依然默認在C盤寫入緩存文件和云文檔副本。

但真正點燃輿論的，是“批量清理緩存”這項基礎功能被劃入了會員付費專區。免費用戶只能一個個文件夾手動清理！

圖片來源｜網絡（特此感謝）

綜合網絡上的海量反饋，杠桿游戲不完全總結了一下，吐槽主要集中在以下三個層面。

第一，產品層面的諸多小動作。默認緩存塞滿C盤只是最新的一例。在此之前，WPS的廣告彈窗、默認關聯文件格式、后臺自動更新策略等問題就曾多次引發爭議。

第二，會員體系的套娃迷魂陣。從普通會員到超級會員、超級會員Pro、AI會員、大會員，層級越分越細，權益越來越亂。

此外，WPS還推出PDF、云盤等獨立付費套餐。一些原本打包在會員權益里的功能，后來甚至被單獨拆分出來收費。

第三，敷衍式公關。 每一次爭議爆發，金山辦公的回應都似曾相識：承認問題、表態核查、然后——沒有了。用戶感受不到體驗感增強。久而久之，抱怨變成習慣，信任變成消耗品。

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與C端市場的輿情洶涌完全相反，WPS背后公司金山辦公在財務報表上表現亮眼。

2026年第一季度，金山辦公營業收入16.13億元，同比增長23.95%。歸屬于上市公司股東的凈利潤21.95億元，同比暴增444.97%。扣非凈利潤21.71億元，同比增長456.91%。

不過拆開利潤結構，杠桿游戲發現情況有些微妙。因為其利潤大增的主要來源不是主營業務，而是投資收益。

一季度金山辦公投資收益約19.37億元，其中對聯營企業和合營企業的投資收益就占了18.62億元。通俗點說，這筆錢主要來自對外投資基金項目的回報，跟軟件賣得好不好關系不大。

如果剔除這部分非經常性損益，金山辦公經調整后的歸母凈利潤為5.80億元，同比增長32.17%，這個數字雖然沒那么炸裂，但依然不錯。

主業來看，一季度WPS的個人業務收入9.75億元，同比增長13.80%；WPS 365業務收入2.44億元，同比增長60.79%；WPS軟件業務收入3.47億元，同比增長32.24%。

把一季報和2025年年報放在一起看，趨勢更清晰。2025年全年，金山辦公營收59.29億元，同比增長15.78%；歸母凈利潤18.36億元，同比增長11.63%。

圖表來源｜東方財富（特此感謝）

數據層面毫無疑問，金山辦公雖不是暴增型選手，但也稱得上一家穩健增長的公司。

用戶規模方面，截至一季度末，WPS Office全球月度活躍設備數6.72億，PC版月活3.28億，移動版月活3.44億。這個體量在國內辦公軟件市場也是獨一份。

但問題在于：用戶來了，就能開始“亂收費”了嗎？

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實際上，金山辦公的付費用戶增長并不亮眼。

財報里杠桿游戲看到，2025年末，WPS國內累計年度付費個人用戶數4615萬，同比增長10.67%。海外付費個人用戶285萬，同比增長63.39%。國內、海外合計付費用戶約4900萬。

2024年，WPS國內累計年度付費個人用戶數4,170萬，同比增長17.49%；海外累計年度付費個人用戶數174萬，未披露增長幅度。

僅從國內付費用戶增幅來看，2025年這一數據是下降了的，且降幅還不小。AI本應是提升付費轉化的利器，但目前從財報來看，效果在WPS這里似乎尚未充分釋放。

會不會是用戶體驗出問題了呢？

金山辦公CEO章慶元曾公開表示，未來五年公司將適當放寬收入增長目標，優先提升用戶體驗。但近期WPS的產品動作和輿論反饋，很難讓人相信這個表態已經落到實處。

核心在于：金山辦公到底把用戶當成什么？

如果用戶只是財報上的月活數字、付費轉化率的分母，那套娃式收費估計還會繼續。

但如果用戶是WPS三十多年來積累的根基，那金山辦公就需要思考該如何回歸用戶價值，尋求更健康的商業化模式。這其中解決基礎性能問題是根基，透明化會員體系是誠意。

在C端，WPS其實可以借鑒更先進的SaaS產品理念。通過提供真正有價值的創新功能來吸引用戶付費，而非通過制造障礙和信息差來“逼迫”用戶付費。

同時，也可以更大力度地挖掘B/G端市場和AI驅動的增值服務潛力，降低對C端侵入式變現的依賴。

截至2026年一季度末，WPS有6.72億月活設備，這是金山辦公最厚的家底。但家底再厚，也經不起反復消耗。

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