企業投訴“智聯招聘”隨意封禁認證賬號 申訴無門致招聘業務停滯

近日，網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”接到用戶投訴"智聯招聘"隨意封禁認證賬號，申訴無門致招聘業務停滯。

12月8日，廣東省的林女士作為企業招聘負責人向“電訴寶”投訴稱，其使用的智聯招聘賬號是其公司合法合規注冊并完成企業實名認證與資質備案的官方招聘渠道，僅使用了4天便遭到封禁。在此期間，賬號僅用于發布真實招聘崗位（且發布時已通過平臺審核）、篩選簡歷及與候選人正常溝通。賬號突遭限制后，公司無法發布新崗位、查看簡歷、回復咨詢，導致已推進的面試中斷，緊急崗位招聘延誤，嚴重影響了業務開展。

林女士質疑平臺在崗位審核時未先提示問題，就直接采取了最嚴厲的“封號且不退款”的措施，屬于“霸王條款”，極不合理。她認為，即便存在問題，平臺也應先行警告，而非直接封號。在聯系客服并提交資料后，平臺仍未提供有效的申訴窗口。其核心訴求是要求智聯招聘平臺恢復賬號正常功能，或就封號依據與處理方式給出合理解釋并提供申訴渠道。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。但截至發稿前，尚未收到來自被投訴平臺的任何有關反饋。

據網經社企業庫顯示，智聯招聘是北京智聯三珂人才服務有限公司旗下產品，注冊于北京市朝陽區，法定代表人郭盛。

根據“電訴寶”2025年至今受理的數字生活領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，智聯招聘排名第10位，其他被投訴的類似平臺依次為：美團、萬師傅、去哪兒、飛豬、智行、BOSS直聘、大麥網、餓了么、走著瞧旅行、攜程、貓眼電影、魯班到家、同程旅行、高德、聯聯周邊游、58同城、途家、啄木鳥家庭維修、滴滴出行、T3出行、Soul、航班管家、騎驢游、淘票票、蝌蚪親子、21cake、大眾點評、南方航空、青桔、華住酒店、哈啰出行、趕集網、票牛網、摩天輪票務。

據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示，“智聯招聘”2025年投訴的問題主要包括退款問題、霸王條款、網絡欺詐等。

【案例一】用戶投訴智聯招聘單方面封禁賬號且無申訴渠道 涉霸王條款與服務不公

12月4日，河南省徐女士向“電訴寶”投訴智聯招聘平臺單方面無預警封禁其企業招聘賬號，且拒絕提供申訴渠道，質疑其規則為霸王條款。她稱，賬號在職位審核通過且無任何違規提示的情況下突遭封禁，封禁前平臺未通過任何方式通知。賬號被封后，客服直接表示“不能申訴”，即便表示愿補充材料也遭拒絕。徐女士認為此舉侵害企業權益，要求平臺解封賬號或提供申訴渠道并解釋依據。智聯招聘暫未回應。

【案例二】用戶投訴智聯招聘平臺無故凍結賬號并拒絕申訴 涉霸王條款致商家損失

12月1日，白先生向“電訴寶”投訴智聯招聘平臺無預警凍結其公司招聘賬號，造成約2萬元經濟損失。平臺以“環境問題”為由拒絕解封與退費，且客服態度強硬，未提供具體違規證據與申訴渠道。白先生認為此舉屬不公平條款，要求解封賬號、退還費用并給出合理解釋。平臺暫未回應。

【案例三】用戶投訴智聯招聘服務效果不佳卻拒絕退款 涉商品質量與售后問題

11月27日，山東省王女士向“電訴寶”投訴智聯招聘平臺，稱其購買的招聘服務效果不佳，申請退款時遭平臺強硬拒絕且溝通困難。她于2025年10月購買218元的90天崗位服務，使用一個月后無效果希望退款。在線客服無人工入口，電話客服要求她郵件發送訂單截圖，但后續回復遲緩且態度強硬，直接表示“不支持退款”。王女士指出購買頁面并未顯著提示不可退款，認為平臺未盡告知義務，要求全額退款。

【案例四】用戶投訴智聯招聘賬號異常無法使用 拒絕退費涉服務與退款爭議

11月17日，汪先生向“電訴寶”投訴智聯招聘平臺，稱其年卡會員賬號因“安全認證”異常無法登錄使用，客服拒絕協助解決并拒絕退款。汪先生于2025年6月28日購買服務，同年10月23日起賬號異常，嚴重影響招聘工作。他質疑平臺推卸責任，要求恢復賬號或按服務期限比例退款。平臺暫未回應。

【案例五】"智聯招聘"被指會員服務效果不達承諾且拒絕退費

11月13日，吉林省的袁先生向“電訴寶”投訴智聯招聘平臺單方面強制封禁其服務賬號并拒絕退款。袁先生稱，他于2025年7月15日支付3298元年費購買一年期招聘服務，但同年11月初賬號在無預警的情況下被平臺終止使用。他多次聯系平臺，要求恢復賬號或按比例退還剩余服務費用，但均遭強硬拒絕。袁先生質疑平臺收費后中止服務卻不退款的做法涉嫌侵犯消費者權益，要求協助維權。智聯招聘平臺暫未作出正式回應。

網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”運行14余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。

目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境，“電訴寶”公開版，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。