夫妻深夜回酒店驚遇陌生醉漢躺客房，武漢漫心酒店回應：系統異常漏洞

夫妻深夜返回酒店客房，屋內竟“多”了一名陌生醉漢？15日，有人在社交平臺發帖，稱自己和妻子入住武漢某酒店，回房時發現一陌生男子醉酒躺臥房內，對方醒后辱罵自己并試圖動手。發帖人黨先生表示，該醉酒男子系利用未注銷的舊房卡刷開了房門，屬于酒店安保漏洞。

16日，涉事酒店店長向上游新聞（baoliaosy@163.com）記者承認，該事件確屬酒店管理疏忽，系統存在異常漏洞。同日，轄區花樓街派出所表示已掌握事件經過，將進一步核實出警細節并向上反饋。

當事人自述：深夜驚見陌生醉漢，私人物品遭翻亂

據黨先生回憶，5月15日，他線上預訂了涉事武漢江漢路步行街高空江景漫心酒店客房，打算入住兩晚，房費共計774.2元。當晚八點多，夫妻倆辦理完入住手續后外出，約十點半返回酒店。

刷卡開門后，眼前景象令二人大吃一驚：房間內行李一片凌亂，套間的里屋地上竟躺著一名陌生醉酒男子。“我妻子（王女士）最先看到那名男子躺在地上一動不動，第一反應以為是刑事案件，她當場就被嚇得大聲呼喊。”該男子被王女士的聲音驚醒后，開始辱罵二人。王女士隨后將丈夫拉離房間，兩人前往前臺求助并撥打110報警。事后，王女士告訴記者，這一突發驚嚇讓她事后整夜失眠、頻繁做噩夢，精神狀態持續低迷。

涉事醉酒男子坐在了黨先生夫婦套房的床上 受訪者供圖

黨先生其提供的視頻顯示，該醉酒男子面對酒店工作人員“走錯房間”的提醒，爆粗口予以否認，并堅稱“這是我的房間”。當工作人員明確表示房間已核實屬于黨先生夫婦，并詢問其具體房間號及姓名以便核查時，該男子不配合。

“酒店存在嚴重的管理漏洞與安全隱患?！秉h先生指出，按照管理規范，客人換房后原房卡權限應立即注銷，但該男子依舊能用舊房卡刷開已售賣他人的客房，這屬于酒店嚴重的安保失誤。

事后，黨先生發現，自己留在客房的行李箱被翻亂，多件貼身衣物有明顯翻動污損痕跡。而事發當晚，酒店管理人員未及時露面，僅提出調換至隔壁酒店的方案，這令夫婦倆感到氣憤。因無法安心入住，拒絕酒店方案后，二人在深夜繞行十余公里更換其他住宿地點，次日凌晨5點尚未入眠。

酒店工作人員來到房間內進行核實詢問 受訪者供圖

此事對黨先生夫婦產生了較大影響。王女士告訴記者，事后自己持續失眠，頻做噩夢；而黨先生的碩士畢業答辯進度也受到干擾，“我本來是晚上要加班改答辯資料的，結果全耽誤了?！?/p>

黨先生要求，酒店方出具正式書面道歉，徹底排查門禁隱患，并賠償精神受損、衣物損毀、深夜換宿交通費等損失。

酒店承認系統故障疏忽，警方已出警處理

16日，涉事酒店店長廖女士向記者確認，此次住客能刷開他人客房房門，酒店確存在管理疏忽。經監控核查，該醉酒男子也系酒店客人，姓袁，15日下午攜家人入住黨先生此后預訂的同一房間，因面積問題，于下午辦理了換房手續調至更高樓層。

廖女士稱，當晚袁先生外出飲酒，醉酒返回時憑借舊房卡順利刷開了已經被黨先生夫婦入住的套房，“他是參與同學聚會，酒醉后被人背回來了。我們看了監控，袁先生大概早于黨先生夫婦10分鐘進入房間。”

廖女士說，事發后16日一早，相關技術人員對店內多間客房進行了逐一檢測排查，確認僅有涉事房間出現系統異常漏洞，才導致舊房卡在后臺完成注銷流程后，依然存有開門權限。目前，酒店已組織全體涉事員工開展專項培訓，規范日常操作流程。

黨先生提供的該酒店訂單 受訪者供圖

談及酒店日常換房操作流程，廖女士表示，酒店工作人員在為客人辦理換房手續時，會第一時間收回客人原有房卡，再為客人制作發放新房間房卡，酒店此前從未有類似事件發生?！癐T和系統也有責任。”廖女士說，目前酒店方面正在制定對應的修復方案，也會正視自身需要承擔的相關責任，不會推脫。

對于當事人衣物被損一事，廖女士表示已經核實，愿意不計折舊按照原價全額賠付。同時，她透露，醉酒男子的妻子也已當場表達歉意，并主動提出愿意承擔事發當晚一晚的房費作為補償。

16日，記者就此次糾紛聯系武漢市公安局江漢區分局花樓街派出所。相關民警表示，當事人報警情況屬實，派出所掌握事件基本情況，后續將向具體處置民警核實完整細節，上報領導后給出反饋。

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湖北一酒店內消殺人員開錯房門 事發時女房客沒穿衣服

5月11日下午，湖北武漢漢口火車站旁鉑萊華快捷酒店內，一名消殺工作人員使用總房卡，錯開309號客房房門。事發時，二十余歲女性房客肖林（化名）正處于未著衣物狀態，個人隱私遭到泄露。

針對此次事件，酒店店長向上游新聞記者坦言，房客隱私泄露一事，酒店與消殺方均存在責任，愿意向當事人致歉并予以相應賠償。

肖林自黑龍江哈爾濱前往湖北仙桃參加考試，為出行便利，于5月11日入住該酒店309號客房。

酒店房卡

肖林入住309客房。肖林稱，當日下午2時許，其洗浴完畢尚未穿戴衣物，門外便傳來敲門聲。她當即出聲詢問來人身份，話音未落，客房房門便被徑直打開，一名身著白色T恤、佩戴眼鏡的中年男子出現在門口，其個人隱私當場暴露。事發后，她受到驚嚇，第一時間聯系家長并報警處置。轄區警方隨即到場，將涉事雙方帶至派出所作進一步調查處理。

監控畫面

上游新聞記者調取的現場監控畫面顯示，當日下午2時08分，一名身著黑衣、攜帶消殺作業設備的工作人員經步梯抵達三樓，身后緊跟著一名白衣男子。黑衣工作人員先行進入308號客房開展作業，白衣男子則在房外等候觀望。隨后，白衣男子移步至309號客房門口，先輕敲房門，隨即使用房卡開啟房門，發現異常后又迅速關門離開。

酒店內部

兩名男子均為合作消殺公司作業人員。事發前，二人按約定到店開展消殺工作，酒店已向其提供通用總房卡，并在工作群同步客房入住狀態明細表。雙方事前已有明確約定：消殺作業前必須核對房態信息，已入住客房嚴禁消殺作業。此次事故系工作人員未提前核對房態、違規開門所致，消殺人員負有主要過錯，酒店方亦存在管理疏漏，愿承擔相應責任，主動致歉并協商賠償。

涉事消殺企業武漢明潔環保科技有限公司負責人回應稱，開門人員確系本公司在崗員工，公司承認此次作業存在失誤，愿意向當事人誠懇致歉，并提出按房費三十倍標準進行賠付的解決方案。

目前，武漢市公安局常青派出所已介入協調。