編者按: 浙江男子購(gòu)買新手機(jī)后發(fā)現(xiàn)手機(jī)里有自己和老婆的照片,認(rèn)為手機(jī)并非全新,要求店家“退一賠三”,而店家則稱男子是敲詐。這一事件的核心在于手機(jī)是否為全新機(jī)以及照片的來(lái)源。根據(jù)多起類似案例的法院判決,如果消費(fèi)者能提供充分證據(jù)(如照片拍攝時(shí)間早于購(gòu)機(jī)時(shí)間、手機(jī)激活記錄等),證明手機(jī)在銷售時(shí)已非全新?tīng)顟B(tài),且店家存在隱瞞真實(shí)情況的行為,那么店家的行為構(gòu)成消費(fèi)欺詐,消費(fèi)者有權(quán)要求“退一賠三”。例如,在2025年的一起案件中,杭州的李先生購(gòu)買新手機(jī)后發(fā)現(xiàn)相冊(cè)里有自己和妻子的照片,拍攝時(shí)間在購(gòu)機(jī)前。法院經(jīng)審理認(rèn)為,李先生的證據(jù)完整,能證明手機(jī)在購(gòu)買時(shí)已非全新,店家存在欺詐行為,最終判決店家退還購(gòu)機(jī)款并支付三倍賠償。然而,也有部分案例中,經(jīng)核查發(fā)現(xiàn)照片是由于消費(fèi)者舊手機(jī)云服務(wù)同步等原因?qū)е拢謾C(jī)本身為全新機(jī),此時(shí)店家無(wú)需承擔(dān)賠償責(zé)任。因此,此類事件的處理需結(jié)合具體證據(jù)和事實(shí)判斷,消費(fèi)者在維權(quán)時(shí)應(yīng)保留好購(gòu)買憑證、手機(jī)激活記錄、照片拍攝時(shí)間等證據(jù),以便維護(hù)自身合法權(quán)益。
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