浙江
近日，網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”接到用戶投訴瓜子二手車平臺存在退款難、虛假宣傳、過戶拖延等問題。
5月25日，山東省的朱女士向“電訴寶”投訴稱，其在瓜子二手車交易平臺購買車輛，遭遇退款問題，涉及金額1000-5000元。平臺處理不當，侵害其合法權益。
訴求：要求平臺妥善解決退款事宜。
網經社企業庫顯示，“瓜子二手車”屬于車好多舊機動車經紀（北京）有限公司，成立于2015年7月13日，法定代表人為王曉宇，注冊資本為1000萬元人民幣。
據網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”顯示，2026年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的汽車電商領域用戶有效投訴顯示（依據投訴量排行），“瓜子二手車”排名第1位。除此之外，其他被投訴的類似平臺還有：途虎養車、天天拍車。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，瓜子二手車還疑似存在商品質量、退款問題、售后服務、網絡欺詐、霸王條款、虛假促銷、扣押保證金等問題。
【案例一】用戶投訴“瓜子二手車”賣車后逾期未過戶 平臺推諉不處理
5月19日，重慶市的唐先生向“電訴寶”投訴稱，其于2026年4月25日通過瓜子平臺賣出一輛新能源汽車，車輛和資料已交接給平臺并簽訂合同，約定2026年5月9日前完成過戶。現過戶日期已過，買家遲遲未過戶。唐先生多次聯系平臺要求按合同催買家過戶，平臺一直推諉，未給出明確答復。訴求：要求平臺盡快協調完成過戶。
【案例二】用戶投訴“瓜子二手車”隱瞞車輛為“繼承車” 報告未提示
5月18日，湖北省的馬先生向“電訴寶”投訴稱，其在瓜子二手車旗下車優多銷售平臺競拍一輛別克昂科拉，平臺車況報告及復檢報告均未顯示該車為“繼承車”。馬先生支付全款（車款8800元，服務費等合計一萬出頭）后，取車時發現車輛登記證書注明為繼承車，心理上難以接受。聯系400客服，回復稱“萬元內車輛不予處理”。馬先生認為平臺隱瞞關鍵信息，訴求：要求退車或賠償損失，并處理6000元過戶保證金。
【案例三】用戶投訴“瓜子二手車”以車輛問題為由要求降價 否則扣留過戶資料
5月15日，廣東省的曾先生向“電訴寶”投訴稱，其于5月7日將車輛交付給瓜子二手車，合同約定7個工作日內提供過戶資料。5月14日，平臺以車輛有問題為由要求降價5000元，否則扣留資料。曾先生不同意降價。平臺已支付全部車款31900元，但未提供過戶資料，導致其無法申請深圳市政府置換補貼（預計損失最高1.5萬元）。訴求：要求平臺按合同提供過戶資料，并賠償因違約造成的補貼損失。
【案例四】用戶投訴“瓜子二手車”宣傳0次過戶 實為多次過戶 涉嫌欺詐
5月15日，廣東省的李先生向“電訴寶”投訴稱，其于2026年5月4日在瓜子二手車購置一輛特斯拉Model Y。平臺頁面及交車確認單據均標注車輛0次過戶。付款提車后，辦理過戶時發現車輛實際已多次過戶，與宣傳嚴重不符。李先生認為平臺刻意隱瞞真實信息、虛假宣傳，涉嫌消費欺詐。訴求：要求按消費欺詐規定退一賠三，或給出合法合理的退款賠償方案。
【案例五】用戶投訴“瓜子二手車”收取10000元訂金后違約 拒絕退還
5月12日，湖南省的翟先生向“電訴寶”投訴稱，其在瓜子二手車平臺支付訂金10000元（原為1000元，被業務員提升至10000元），未提車、未簽正式合同。平臺方違約，拒絕退訂金。翟先生認為“訂金”是預付款，非“定金”，應全額退還，依據《消費者權益保護法》第53條及第26條。訴求：要求退還訂金9000元。
對此，截至發稿前，瓜子二手車并未對以上用戶投訴做出回應。
網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。
目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。
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