“魯班到家”被指惡意罰款 霸王條款 凍結(jié)資金問題突出

近日，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”接到用戶投訴魯班到家平臺存在惡意罰款、霸王條款、凍結(jié)商家資金等問題。

5月11日，廣東省的楊先生向“電訴寶”投訴稱，其作為安裝工人，在魯班到家平臺接單洗衣機(jī)安裝。因顧客家瓷磚墻面需要專用鉆頭、且缺少獨(dú)立水龍頭需另購三通，顧客覺得安裝麻煩拒絕繼續(xù)服務(wù)，楊先生同意取消訂單。商家卻以“不專業(yè)”為由投訴，導(dǎo)致楊先生賬戶提現(xiàn)受限。楊先生已提交證據(jù)，但魯班客服遲遲不予處理，效率極低。

訴求：要求平臺盡快處理并解除提現(xiàn)限制。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，魯班到家平臺暫未回應(yīng)。

網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫顯示，“魯班到家”屬于薩科（深圳）科技有限公司，成立于2015年7月31日，法定代表人為鄧偉，注冊資本為1000萬元人民幣。

據(jù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”顯示，2026年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的社區(qū)服務(wù)領(lǐng)域用戶有效投訴顯示（依據(jù)投訴量排行），“魯班到家”排名第2位。除此之外，其他被投訴的類似平臺還有：萬師傅、58同城、啄木鳥家庭維修。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2025全年中“魯班到家”還疑似存在惡意罰款、霸王條款、售后服務(wù)、訂單問題、退款問題等。

【案例一】用戶投訴“魯班到家”商家客服原因致退貨 平臺卻罰款安裝師傅519元

5月6日，河南省的程先生向“電訴寶”投訴稱，其于2026年4月23日在魯班到家?guī)煾蛋娼拥揭粋€安裝柜子的訂單，傭金僅119元。因商家客服原因造成買家退貨，與安裝師傅無關(guān)，但平臺惡意處罰安裝師傅，罰款519元。程先生認(rèn)為平臺每單抽成盈利，應(yīng)承擔(dān)此過失。訴求：要求平臺撤回處罰通知和罰款519元，并向安裝師傅道歉且賠償精神損失費(fèi)。

【案例二】用戶投訴“魯班到家”克扣工資 維權(quán)無門

4月20日，上海市的呂先生向“電訴寶”投訴稱，魯班到家克扣其工資，經(jīng)多次協(xié)調(diào)處理，平臺不給予處理，打電話也無人接聽。呂先生希望電訴寶能幫其維護(hù)合法權(quán)利，拿到工錢。訴求：要求平臺支付被克扣的工資。

【案例三】用戶投訴“魯班到家”安裝大單槽漏水 售后質(zhì)保期30天未提前告知

4月18日，江蘇省的許先生向“電訴寶”投訴稱，其于1月24日在魯班到家下單安裝大單槽，因裝修提前安裝，現(xiàn)出現(xiàn)嚴(yán)重兩處漏水問題。聯(lián)系平臺售后，被告知安裝質(zhì)保期僅30天，且此前沒有任何人告知客戶質(zhì)保期限。平臺客服反復(fù)發(fā)送相同話術(shù)，不解決問題。訴求：要求平臺履行售后責(zé)任，解決漏水問題。

【案例四】用戶投訴“魯班到家”無故限制接單 信譽(yù)全好評卻無法工作

4月17日，上海市的張先生向“電訴寶”投訴稱，其是一名安裝師傅，在魯班到家?guī)煾蛋嫫脚_信譽(yù)分滿、評價全是好評，未收到任何投訴或差評，但平臺突然限制其接單，導(dǎo)致無法生活、無法工作。多次與平臺協(xié)商，商家敷衍、不給出明確原因，不解決問題。訴求：要求平臺盡快解除接單限制并說明原因。

【案例五】用戶投訴“魯班到家”業(yè)主不再追究 平臺仍惡意罰款90元

4月10日，廣東省的袁先生向“電訴寶”投訴稱，其于2026年3月27日接到兩套浴室柜安裝訂單，安裝時業(yè)主不在現(xiàn)場。兩天后業(yè)主要求二次上門處理，袁先生當(dāng)天即去處理并告知業(yè)主聯(lián)系商家取消投訴，但平臺投訴未取消。隨后平臺罰款90元。袁先生申訴時提交了與業(yè)主聊天記錄（業(yè)主不再追究責(zé)任），平臺仍視而不見，申訴失敗。袁先生到現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)兩套浴室柜已被拆除，并非平臺所謂的“二次上門維修”。袁先生認(rèn)為這是業(yè)主對產(chǎn)品質(zhì)量不滿意導(dǎo)致的退貨，與安裝師傅無關(guān)。訴求：要求平臺撤銷罰款并退還90元。

對此，截至發(fā)稿前，魯班到家并未對以上用戶投訴做出回應(yīng)。

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。

目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，平臺可自主申請入駐，實(shí)時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。