網(wǎng)經(jīng)社：《2025年AI賦能中國電子商務(wù)人才狀況調(diào)查報告》發(fā)布

今年618，AI正式站上電商流量核心入口，成為決定未來格局的頂級變量。前兩年，AI還只是停留在客服、導(dǎo)購、圖文生成等后臺輔助環(huán)節(jié)。如今，AI的全面入局，既是效率革命的起點，也是從業(yè)者生存邏輯的分水嶺。

2025年的電商行業(yè)，表面繁榮之下暗藏人才“高壓鍋”。一邊是企業(yè)高喊“招人難”，另一邊是員工流失率急劇攀升。更令人焦慮的是，AI正悄然重塑就業(yè)格局：近六成企業(yè)已受AI影響，基礎(chǔ)執(zhí)行崗招聘數(shù)量被壓縮，而員工因“尋求更好機會”離職的比例高達51.95%。人才穩(wěn)定性斷崖式下滑，電商從業(yè)者正面臨前所未有的職業(yè)壓力與不確定感。

（網(wǎng)經(jīng)社注：圖片由豆包AI生成）

5月25日，電商智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心與國內(nèi)專業(yè)數(shù)字產(chǎn)業(yè)產(chǎn)教融合協(xié)同育人機構(gòu)——贏動教育例行發(fā)布了國內(nèi)首份AI電商人才報告《2025年AI賦能中國電子商務(wù)人才狀況調(diào)查報告》。本報告已連續(xù)十三年發(fā)布，系國內(nèi)電商人才領(lǐng)域唯一持續(xù)跟蹤發(fā)布的報告。今年第一次被賦予了AI影響后的調(diào)查，這也是國內(nèi)首次電商應(yīng)用企業(yè)對各類AI電商人才需求的調(diào)查。

基于對378家電商企業(yè)（以零售電商平臺賣家為主）的抽樣調(diào)查，歷時3個月，揭示了2025年中國電子商務(wù)行業(yè)在AI賦能背景下的人才現(xiàn)狀、需求、挑戰(zhàn)與發(fā)展趨勢。

PART.1

行業(yè)格局成熟 AI應(yīng)用尚處早期

調(diào)查顯示，被調(diào)查企業(yè)中成立超過5年的占比高達61.04%，1年內(nèi)的新企業(yè)僅占11.69%。這表明電子商務(wù)行業(yè)已進入“成熟企業(yè)主導(dǎo)、初創(chuàng)企業(yè)變少”的格局，創(chuàng)業(yè)機會在減少。

團隊規(guī)模上呈現(xiàn)兩極分化：30人以下的小團隊合計占40.26%，100人以上的大型團隊占28.57%。銷售規(guī)模同樣兩極分化明顯，3000萬以上銷售額的企業(yè)占比44.16%，500萬以內(nèi)的占29.87%。

服裝鞋包為電商賣家絕對主營品類

服裝鞋包是電商賣家的絕對主營品類，占比達49.35%，被調(diào)研企業(yè)樣本中，企業(yè)主營產(chǎn)品服裝鞋包類目占比大，反應(yīng)了服裝鞋包市場規(guī)模大，形成了豐富的供應(yīng)鏈生態(tài)。

在電商平臺選擇上，淘寶天貓以71.43%的占比居首，抖音緊隨其后，京東超過拼多多升至第三位。值得關(guān)注的是，在流量成本上升的背景下，31.17%的企業(yè)已布局私域電商。

網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、贏動教育杭州數(shù)字產(chǎn)業(yè)學(xué)院院長、浙江省人工智能學(xué)會特聘專家崔立標(biāo)表示，超七成企業(yè)仍以淘天為主平臺，說明其成熟的搜索邏輯、店鋪體系、用戶心智依然是商家最穩(wěn)定的收入來源。但這也反映商家對單一平臺依賴較重，抗平臺政策變動風(fēng)險能力弱。

“企業(yè)不應(yīng)再押注單一平臺，而是建立‘淘天做根基+抖音做增長+京東做品質(zhì)+拼多多做下沉+私域做留存’的多平臺矩陣。但多平臺運營對復(fù)合型人才要求極高，這正是當(dāng)前人才缺口所在。”崔立標(biāo)說到。

網(wǎng)經(jīng)社注丨圖為 崔立標(biāo)

AI工具應(yīng)用滲透率仍低 潛力巨大

2025年，電商團隊中高頻率（每天）使用AI工具的員工占比，最多的區(qū)間是10-20%。合計79.22%的企業(yè)中，每日AI使用者占比低于或等于30%。僅有9.09%的企業(yè)一半以上員工每天都在使用AI。這說明絕大多數(shù)企業(yè)的AI工具普及仍處于“少數(shù)人”或“早期少數(shù)”階段，尚未實現(xiàn)全員普及。

PART.2

招聘壓力大 復(fù)合型人才緊缺

困擾人力資源部門的三大壓力依次為：人員招聘、人員流失、人員優(yōu)化提效。如何評估AI對員工產(chǎn)出的實際貢獻值已成為HR的第五大壓力。企業(yè)一方面迫切需求人才，另一方面面臨高流失率，同時還要降本增效，折射出電商行業(yè)“內(nèi)卷”的現(xiàn)狀。

2025年企業(yè)最急需的人才前兩位是平臺運營人才和復(fù)合型人才。導(dǎo)購售后客服人員需求下降，AI技能應(yīng)用人才并未出現(xiàn)大幅增長。這反映了企業(yè)在激烈競爭下亟需破局的愿望，但新產(chǎn)品研發(fā)動力在降低，AI應(yīng)用仍處于導(dǎo)入期。

2025年員工年流失率在20%-30%區(qū)間的企業(yè)占比從去年的18.69%激增至31.17%，而低流失率（10%以下）企業(yè)從33.64%下降至25.97%。行業(yè)人才穩(wěn)定性正在惡化，從“兩極分化”走向“普遍承壓”。

僅有22.08%的企業(yè)因AI工具替代或效率提升而發(fā)生小規(guī)模重復(fù)性崗位調(diào)整，9.09%的企業(yè)進行了內(nèi)部轉(zhuǎn)崗。

崔立標(biāo)稱，AI尚未對電商企業(yè)人力資源結(jié)構(gòu)形成大的沖擊，但隨著智能客服和AIGC工具的成熟，預(yù)計2026年沖擊將擴大。

電商人才最應(yīng)具備的五項素質(zhì)是：學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力、工作執(zhí)行能力、工作責(zé)任心與敬業(yè)度、團隊協(xié)同合作能力、行業(yè)敏銳度與規(guī)劃能力。HR對AI工具應(yīng)用能力的認(rèn)可度從去年的16.82%上升到42.86%，可見企業(yè)越來越重視員工的AI素養(yǎng)。

PART.3

薪酬改革進入臨界期 AI能力成剛需

企業(yè)最關(guān)注的AI能力中，運用AIGC生產(chǎn)圖片、視頻、文案排在第一位，AI規(guī)劃能力（利用智能體優(yōu)化工作流程）排在第二位。電商行業(yè)AI人才需求呈現(xiàn)“重執(zhí)行、輕決策”特征：內(nèi)容生成是標(biāo)配門檻，流程優(yōu)化是競爭分水嶺，而AI選品決策仍是未被充分認(rèn)知的戰(zhàn)略洼地。

崔立標(biāo)指出，多數(shù)企業(yè)尚未意識到用AI分析市場趨勢、競爭格局和用戶需求來輔助高價值決策，這恰恰是真正的戰(zhàn)略洼地。企業(yè)若只將AI當(dāng)“工具人”而非“決策腦”，將錯失深層破局機會。

2025年大規(guī)模引入AI工具后，35.06%的企業(yè)正在評估薪酬結(jié)構(gòu)調(diào)整，另有35.06%已經(jīng)開始調(diào)整。七成企業(yè)已行動或準(zhǔn)備行動，但行業(yè)仍缺統(tǒng)一方法論。AI能力已成為招聘剛需，但薪酬體系僅35%完成適配，“能力需求”與“價值回報”的剪刀差正在加速人才市場重新定價。

企業(yè)培訓(xùn)新人最常用的方式是線下培訓(xùn)（44.16%），統(tǒng)一網(wǎng)課培訓(xùn)也有明顯增長。應(yīng)屆生或?qū)嵙?xí)生的基本工資79.44%集中在3000-5000元，其中4000-5000元占46.75%。

電商行業(yè)應(yīng)屆生薪資已陷入“同質(zhì)化陷阱”。普通員工平均月薪6000-8000元占比最大（51.95%），4000-6000元區(qū)間近乎腰斬，呈現(xiàn)“底部抬升、腰部膨脹、頂部停滯”特征。留住人才的主要方式依然是薪資福利、職業(yè)上升空間和辦公環(huán)境氛圍。

PART.4

AI轉(zhuǎn)型是破局關(guān)鍵

電商企業(yè)發(fā)展的主要挑戰(zhàn)依次為：市場競爭環(huán)境、人才、市場推廣、產(chǎn)品供應(yīng)鏈。行業(yè)正陷入“市場競爭加劇→利潤壓縮→薪資同質(zhì)化→人才流失→運營效率觸頂→競爭力進一步削弱”的負(fù)向螺旋。同時，有招聘需求的企業(yè)占比46.76%，低于2024年的52.34%，人才需求在減弱。

離職率最高的崗位依舊是客服崗位、直播崗位、地推銷售、自媒體營銷等。員工離職的主要原因依次為：尋求更好的工作機會（51.95%，遠超2024年的38%）、工作壓力和薪酬福利。電商行業(yè)對人才的吸引力似乎在集體下滑。

雖然仍有41.56%的企業(yè)表示招聘不受AI影響，但合計58.44%的企業(yè)已受到AI潮流影響，其中36.36%的企業(yè)縮減了基礎(chǔ)執(zhí)行崗的招聘數(shù)量。行業(yè)正經(jīng)歷“AI就業(yè)剪刀差”——消失的崗位（初級客服、基礎(chǔ)美工）遠多于新增崗位（AI訓(xùn)練師、提示詞工程師）。

合計75.33%的企業(yè)對招錄大學(xué)畢業(yè)生或?qū)嵙?xí)生持積極態(tài)度，但較2024年的83.18%下降明顯。持負(fù)面看法的企業(yè)上升至20.78%。離職頻繁、穩(wěn)定性差是核心吐槽點。實習(xí)生平均留存期僅3-6個月，一年以上僅占23.38%，相比2024年進一步下滑。

員工快速成才最重要的三種素質(zhì)為：持續(xù)學(xué)習(xí)能力、工作執(zhí)行能力、專業(yè)知識與技能。持續(xù)學(xué)習(xí)能力替代了去年的工作執(zhí)行能力排名第一，說明AI帶來的產(chǎn)業(yè)變化讓企業(yè)更看重“抬頭看天”而非“埋頭拉車”。

崔立標(biāo)表示，對從業(yè)者而言，注重培養(yǎng)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力、工作執(zhí)行能力、團隊協(xié)作能力，這些是企業(yè)最看重的核心素養(yǎng)。電商行業(yè)更看重實踐能力而非學(xué)歷，要持續(xù)學(xué)習(xí)、積極擁抱AI技術(shù)。珍惜實習(xí)機會，避免因短期離職消耗企業(yè)對應(yīng)屆生的善意。

對企業(yè)而言，戰(zhàn)略破局：打破“6000-8000元薪資黑洞”，通過AI薪酬結(jié)構(gòu)改革讓高AI效能者收入突破10000元天花板，實現(xiàn)人才差異化。

抓住AI產(chǎn)業(yè)機會：目前企業(yè)對AI的應(yīng)用停留在“執(zhí)行層”，忽視了“決策層AI”（如工作流優(yōu)化、智能選品、AI智能體）。與其盲目“撈”高級人才，不如將AI這個“最厲害的員工”應(yīng)用起來，打開“人機協(xié)同”新局面。

高級人才靠“人機協(xié)同”：企業(yè)最亟需的平臺運營和復(fù)合型人才仍是業(yè)務(wù)驅(qū)動型策略，應(yīng)加快AI與業(yè)務(wù)的深度融合。

2025年中國電子商務(wù)行業(yè)正處于成熟期與轉(zhuǎn)型期的交匯點。市場競爭加劇、人才流失嚴(yán)重、AI應(yīng)用尚處早期，但同時也孕育著通過AI重構(gòu)效率、薪酬和組織模式的巨大機遇。無論是企業(yè)還是從業(yè)者，唯有主動擁抱變化，才能在“內(nèi)卷”中找到破局之道。

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