190元榴蓮“僅退款”事件升級！商家遭死亡恐嚇，警方已立案

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這不是網(wǎng)絡(luò)段子，是一字不差出現(xiàn)在河南濮陽商家“程大叔”店鋪后臺的真實(shí)私信。

短短幾個(gè)月前，他還是為了190元訂單驅(qū)車1600公里跨省討公道的“倔強(qiáng)商人”；如今，他卻成了躲在手機(jī)屏幕前的被威脅對象，被模糊身份的人用“死亡”掛在嘴邊。

他沒有做錯任何事，卻因?yàn)閳?jiān)持要一個(gè)對錯分明的公道，讓全家人都陷入了無休止的恐懼。

10張假圖、5分鐘閃電退款，逼得他兩次跨省翻垃圾桶

事情要回溯到今年4月26日。

一位山東德州的女性買家在“程大叔”的網(wǎng)店下單了190余元的冷凍榴蓮果肉。收貨后第二天，4月28日中午，買家直接通過電商平臺申請“僅退款”。理由是——“發(fā)霉變質(zhì)”，附了多張所謂“榴蓮發(fā)霉長毛”的照片。

“程大叔”本名程巖，半年前開始在電商平臺賣冷凍榴蓮。所有生鮮產(chǎn)品發(fā)貨時(shí)都會錄制打包視頻。他自掏腰包做實(shí)驗(yàn)：順豐冷鏈次日送達(dá)，包裝內(nèi)放兩公斤干冰，榴蓮上下再各加冰塊冰袋——正常情況下，榴蓮會在冷凍狀態(tài)下完好送到，絕不至于“黑黢黢的長霉菌”。

真正讓程巖氣得渾身發(fā)抖的，是照片本身。

買家的照片里，榴蓮一面發(fā)霉發(fā)黑；可另一面果肉完整，包裝袋上還結(jié)著厚厚的冰霜——這顯然不是同一件商品。“我問她榴蓮在哪里，她說吃了，生病了在醫(yī)院，還一直罵我們客服。”程巖事后回憶。

雙方還在拉扯退款原因，退款金額“190.71元”已經(jīng)顯示退款成功。

不到5分鐘，溝通還沒結(jié)束，平臺就自動退了款，申訴也被快速駁回。這種速度，是平臺系統(tǒng)自動審核的結(jié)果。過去幾年，“僅退款”規(guī)則普及后，生鮮類商品更容易被快速退款，商家?guī)缀鯖]有辯解機(jī)會。

程巖不干了。

4月28日下午，他干脆關(guān)店驅(qū)車從河南濮陽出發(fā)，單程375公里奔赴山東德州，要找這個(gè)買家當(dāng)面問清楚。

到了才發(fā)現(xiàn)，買家根本不打算露臉——收貨地址是一個(gè)距離住處約3公里的代收點(diǎn)，沒有監(jiān)控；收貨人“文女士”是化名，手機(jī)號實(shí)名認(rèn)證是其母親，實(shí)際操作的買家袁某某全程未使用任何真實(shí)信息。

跨省維權(quán)本身已經(jīng)夠難了，可對方連你是誰都不讓你知道。

線索中斷后，程巖聘請律師向當(dāng)?shù)胤ㄔ赫{(diào)取信息，總算拿到了買家的戶籍地址。更艱難的一步隨即鋪開：他沒有證據(jù)證明榴蓮被買家收到后完好無損。為了取證立案，他跑到對方村子附近的垃圾桶挨個(gè)翻找。直到在買家住處附近，他終于找到了自家發(fā)貨的榴蓮包裝袋——冰袋剛剛化凍，榴蓮果肉不見了。

翻垃圾桶翻到包裝袋的程巖，終于觸動了山東當(dāng)?shù)鼐健＝?jīng)核查，程巖提供的證據(jù)完整戳穿了買家的謊言——榴蓮?fù)旰脽o損被簽收，買家虛構(gòu)“發(fā)霉變質(zhì)”事實(shí)騙取退款。

5月8日，買家袁某某被山東德州警方依法行政拘留7日，190.71元違法所得被追繳。

這本該是一個(gè)“較真商家硬氣維權(quán)成功”的熱搜收尾。

但半個(gè)月后，事態(tài)急轉(zhuǎn)直下。

自稱“她哥哥”的人，在后臺私信里喊打喊殺

5月下旬開始，程巖的社交賬號后臺和電商平臺客服通道，開始涌入大量陌生人惡意言論。

污穢辱罵，人身威脅，夾雜著直接指向家人安全的死亡恐嚇。

5月29日，程巖向記者展示的截圖顯示，一名自稱“朱某某”的匿名網(wǎng)友，通過淘寶私信不斷發(fā)來威脅恐嚇內(nèi)容。言語中不僅提到要幫“那個(gè)女孩”出頭，還直接寫下了“敢立案去河南找你”這樣的話。

該網(wǎng)友自稱“我是他哥哥，幫我妹妹教育你”，位置顯示在山西。還特意強(qiáng)調(diào)“抖音、淘寶都是我罵的”。

這種明目張膽的威脅有一個(gè)鮮明的邏輯——他不是來罵爽就走的，他的每句話都在傳遞一個(gè)信號：我知道你是誰，我敢來線下找你對質(zhì)。

5月27日凌晨1點(diǎn)，程巖接到了一個(gè)歸屬地為遼寧的陌生來電，對方稱要“到線下店面來買榴蓮”。后來才發(fā)現(xiàn)對方是普通客人。但那通凌晨打來的電話，讓程巖和家人連正常生活都覺得不安。

事發(fā)后，河南濮陽當(dāng)?shù)鼐窖杆俳邮终{(diào)查。

5月28日，程巖所在轄區(qū)派出所正式以“人身安全被威脅”為由立案。盡管最初聽到的版本是刑事立案，但程巖后來拿到的文件顯示為行政立案。

也就是說，警方的案由目前按治安案件處理，但隨著核查深入和證據(jù)固定，存在轉(zhuǎn)為刑事案件的可能性——本案的關(guān)鍵在于調(diào)查威脅信息的來源和施暴意圖的惡劣程度。

到5月31日，程巖已拿到了《行政案件立案告知書》。警方正在核查恐嚇人員的身份。

他不知道對手是誰，但堅(jiān)持要一個(gè)正式道歉

風(fēng)暴的中心，是一個(gè)此前幾乎沒有被公開討論過的問題——

如果商家維權(quán)勝利之后，躲在網(wǎng)線后面的人集體發(fā)起報(bào)復(fù)性威脅，誰來保護(hù)商家的安全？

對程巖來說，這場噩夢從190元就開始了。190元貨款已追回，買家的行政拘留也已執(zhí)行完畢，但買家始終沒有一句道歉。

從4月底到現(xiàn)在，程巖反復(fù)在不同場合說的一句話，被媒體引用得最多，也最令人心酸——

“如果她態(tài)度端正，真心認(rèn)錯，我會原諒。”

沒人愿意認(rèn)真認(rèn)個(gè)錯，他的日子卻變得寸步難行。

事情發(fā)酵后，程巖的社交賬號粉絲數(shù)暴漲，生意甚至比以前還要好。網(wǎng)店榴蓮銷量比此前提升了五六倍。他卻主動宣布：起訴“僅退款”買家追回的所有款項(xiàng)，將全部用于公益捐贈。此后每一筆訂單，他會抽出1元錢捐給公益事業(yè)，優(yōu)先考慮韓紅愛心慈善基金會。

面對“維權(quán)是為了出名、為了賺錢”的猜測，他把最硬的嘴，放在了最純粹的地方。

5月下旬，程巖通過網(wǎng)絡(luò)向山東慶云縣法院遞交起訴狀，索賠榴蓮貨款、店鋪停業(yè)損失和維權(quán)路費(fèi)。法院小程序顯示，案由為買賣合同糾紛，已于5月29日正式立案。

他對媒體承認(rèn)，自己很幸運(yùn)，靠網(wǎng)友的關(guān)注和支持才能順利維權(quán)。

但他想要的，一直沒有來——那個(gè)讓雙方坐下來、面對面說出“我錯了”的時(shí)刻。

“僅退款”規(guī)則的代價(jià)，最后由一個(gè)小商家一個(gè)人扛

“僅退款”機(jī)制最早是2021年由拼多多率先推出的。后續(xù)淘寶、京東、抖音等主流電商平臺跟進(jìn)，初衷是為了保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，降低舉證門檻，提升購物體驗(yàn)。

但在現(xiàn)實(shí)中，越來越多的中小商家被這個(gè)規(guī)則壓得喘不過氣。

在2026年2月1日正式施行的《網(wǎng)絡(luò)交易平臺規(guī)則監(jiān)督管理辦法》中，國家已明確規(guī)定：網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者不得利用平臺規(guī)則，強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制平臺內(nèi)經(jīng)營者承擔(dān)退款不退貨等售后責(zé)任。

新規(guī)是落下來了，真正遇到惡意“僅退款”時(shí)，商家還是要走漫長的維權(quán)鏈條。大品牌有人設(shè)、有法務(wù)團(tuán)隊(duì)，小商家面對平臺機(jī)器的判決系統(tǒng)，申訴無門、報(bào)警無力的無奈一次次被放大。

河南澤槿律師事務(wù)所主任付建就程巖的遭遇提醒商家：遭遇網(wǎng)暴恐嚇，必須在第一時(shí)間留存完整證據(jù)、及時(shí)報(bào)警追究施暴者行政或刑事責(zé)任，同時(shí)通過平臺要求披露違法用戶信息，并通過民事訴訟維護(hù)自身權(quán)益。

但程序正義的每一步，都不是容易走的路。

程巖前后花了一個(gè)多月，跑了兩個(gè)省，翻過垃圾桶，自掏腰包超過5000元，終于把一位惡意“僅退款”的買家送進(jìn)行政拘留。

如今面對網(wǎng)線和電話那頭不知名的恐嚇者，他又要從頭走一次相同流程。

更令人深思的是，類似的“僅退款后反噬”事件并非孤例。央視《法治在線》報(bào)道過的案例中，一名買家在三年內(nèi)惡意退款2700余次，波及900多家店鋪，最終獲刑一年六個(gè)月。而利用AI偽造圖片騙取退款的灰色產(chǎn)業(yè)鏈，甚至已有“老師”公開售賣788元的教程。今年以來，浙江、山東等地也陸續(xù)有多名利用“僅退款”規(guī)則多次作案的嫌疑人以涉嫌詐騙罪被刑事拘留。

規(guī)則把人分成了兩端——制定規(guī)則的平臺，利用規(guī)則的消費(fèi)者，以及被規(guī)則碾壓的商家。當(dāng)規(guī)則的天平傾斜得太過分，最后扛起所有風(fēng)險(xiǎn)的人，依然是最脆弱的那個(gè)小商家。