北京
去年這時(shí)候，我們做了一個(gè)看起來(lái)很反直覺的決定：把訂單確認(rèn)郵件里的PDF發(fā)票附件，全部換成了直接嵌在正文里的PNG圖片。不保留PDF，不附加任何文件，就是一張圖。一年跑下來(lái)，郵件的打開率上去了，垃圾郵件評(píng)分下來(lái)了，客戶甚至沒注意到變化——他們只是不再需要多點(diǎn)一下“查看附件”了。
這個(gè)變動(dòng)背后，有一個(gè)很現(xiàn)實(shí)的郵件投遞邏輯：PDF附件在規(guī)模面前，就是個(gè)大坑。
第一，體積大，吃配額。用dompdf這類庫(kù)生成的帶樣式發(fā)票，一張大概150KB。而同等內(nèi)容的PNG，只要40KB。對(duì)單封郵件來(lái)說(shuō)幾十KB不算什么，但一年發(fā)一百萬(wàn)封交易郵件，這個(gè)差距就吃掉了大量的發(fā)送額度。更重要的是，郵件服務(wù)商會(huì)根據(jù)你的平均郵件大小給你打分，分?jǐn)?shù)直接關(guān)聯(lián)收件箱到達(dá)率——體積大的發(fā)件人，進(jìn)垃圾箱的概率更高。
第二，移動(dòng)客戶端根本不把附件當(dāng)回事。安卓的Gmail會(huì)把PDF附件顯示成一個(gè)“1個(gè)附件”的按鈕，用戶需要點(diǎn)一下才能下載查看。iOS的郵件App把附件圖標(biāo)扔到郵件底部，默認(rèn)不展開。沒有哪個(gè)客戶端會(huì)把PDF內(nèi)容直接渲染出來(lái)。也就是說(shuō)，客戶想看發(fā)票，得主動(dòng)操作一下，而絕大多數(shù)人根本懶得看。你精心生成的發(fā)票，最終只是角落里一個(gè)沒人碰的圖標(biāo)。
第三，大規(guī)模附件就是垃圾郵件的信號(hào)。營(yíng)銷郵件帶PDF附件會(huì)被反垃圾系統(tǒng)重點(diǎn)標(biāo)記，因?yàn)檎?jīng)交易郵件發(fā)件人早就放棄PDF附件了。你的郵件能不能進(jìn)收件箱還是被扔進(jìn)促銷標(biāo)簽，很大程度上取決于“有沒有附件”這個(gè)特征。把PDF換成內(nèi)聯(lián)圖片，等于主動(dòng)把信號(hào)切回了收件箱。
最開始我們想的是折中方案：先用PDF庫(kù)生成發(fā)票，再用Imagick把第一頁(yè)柵格化成PNG，然后嵌到郵件里。確實(shí)能跑通，但代價(jià)是管道里同時(shí)要維護(hù)PDF生成器和圖像柵格化器，一個(gè)喂給另一個(gè)，代碼量翻倍，排版控制權(quán)反而被切割得七零八落。這是典型的“解決了問題，但留下了一套更臟的管道”。
最終拍板的方案是：直接跳過(guò)PDF，把發(fā)票模板渲染成PNG。模板用Blade寫，一個(gè)類型一個(gè)模板；渲染服務(wù)統(tǒng)一調(diào)度，支持發(fā)票、收據(jù)、代金券、產(chǎn)品卡片四種視口尺寸；渲染結(jié)果緩存到S3上，重復(fù)請(qǐng)求直接返回，不再重新渲染。管道干凈了，渲染速度更快，而且同一套機(jī)制后續(xù)輕松擴(kuò)展到了收據(jù)和代金券。
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