滴滴程維：加大線下服務體系建設 做深品類打造品牌服務

6月2日，滴滴在其官網(wǎng)發(fā)布2026年一季度業(yè)績報告。報告顯示，國內(nèi)業(yè)務穩(wěn)健增長，海外多業(yè)務協(xié)同效應持續(xù)釋放。一季度，滴滴核心平臺訂單量(包括中國出行和國際業(yè)務在內(nèi))同比增長13%，達到48億單。其中，中國出行單量連續(xù)13個季度穩(wěn)定增長；國際業(yè)務快速發(fā)展，本季度實現(xiàn)高達60%的GTV增速，帶動核心平臺GTV同比增長21%至1233億元，經(jīng)調(diào)EBITDA盈利9.13億元。

滴滴創(chuàng)始人、CEO程維表示：“第一季度中國出行再創(chuàng)新高，國際業(yè)務強勁增長。我們推出AI產(chǎn)品小滴，依托AI能力升級安全管理體系，加大線下服務體系建設，做深品類打造品牌服務，升級會員體系，讓出行體驗更安心省心，讓提供好服務的司機獲得更多收入。我們對國際業(yè)務發(fā)展充滿信心，將持續(xù)加強國際業(yè)務建設，深耕本地服務。同時，加大自動駕駛投入，加速自動駕駛在國內(nèi)外市場落地應用，攜手各方伙伴為行業(yè)和社會創(chuàng)造長期價值。”

AI技術(shù)全面融入打車場景 多元化拓寬服務邊界

2026年一季度，滴滴中國出行實現(xiàn)35.47億訂單，日均訂單刷新歷史紀錄至3940萬單，GTV同比增長10%至858億元，這得益于公司長期以來在出行領域的精耕細作。

一季度，公司加速了AI技術(shù)在出行場景的應用落地。AI出行助手小滴升級，依托十余年積累的真實運營數(shù)據(jù)，支持“空氣清新、后備廂大、駕駛平穩(wěn)”等90余個精細化服務標簽，通過讀懂用戶模糊、個性化的出行需求，轉(zhuǎn)化為平臺可執(zhí)行的匹配條件，讓服務從“打到車”跨越為“打?qū)嚒薄?/p>

在安全領域，將多年沉淀的安全能力與AI技術(shù)深度融合，研發(fā)安全AI模型平臺，引入“AI智能研判+安全專家人工復核”人機協(xié)同模式，全面提升安全風險識別精度與干預效率，在持續(xù)提升平臺安全能力的基礎上，推動治理效率提升和運營價值優(yōu)化。

打?qū)嚕密嚕瑑?yōu)質(zhì)服務是關鍵，近年來滴滴持續(xù)構(gòu)建服務壁壘。一方面，自2024年起，滴滴在全國多城上線輕享、甄選快車、六座快車等溢價品類，豐富多元品類；另一方面，會員體系持續(xù)優(yōu)化升級，覆蓋更多權(quán)益與場景，有效提升了用戶活躍度與留存。去年5月至今，滴滴會員累計使用“快速應答”權(quán)益近3000萬次，海底撈、亞朵、華住會、希爾頓等會員聯(lián)名權(quán)益累計領取量突破400萬次。

AI的全面應用與高品質(zhì)服務的協(xié)同發(fā)力，既充分挖掘滴滴的服務潛力，也有效滿足了用戶個性化的出行需求。年輕用戶已成為AI打車的主力群體，00后占比超40%。確定性與優(yōu)質(zhì)服務共同構(gòu)建滴滴的核心競爭力。而參與高品質(zhì)溢價訂單服務，司機每小時收入可提升5%至20%。高收益激勵司機好服務，好服務帶來好口碑，好口碑帶來更多訂單，多訂單提升司機收入，形成“好服務-好收入-好體驗"的正向循環(huán)，為業(yè)務增長注入持續(xù)動力。

此外，滴滴仍在不斷拓展服務邊界，全方位覆蓋出行領域。開放打車Skill，支持AI生態(tài)下更多智能化出行需求；暢行卡和海外出行的推出，滿足假期攀升的異地及出境打車需求；聯(lián)合代理加盟商覆蓋縣域出行，出行服務向更廣闊地域延伸。經(jīng)過長期積累，滴滴充電的智能充電網(wǎng)絡目前覆蓋290余座城市，連接超7.2萬座充電站，截至一季度末累計服務超19億次，充電量、快充槍占比及服務效率行業(yè)領先。

國際業(yè)務GTV同比增長60% 生態(tài)潛力持續(xù)釋放

得益于生態(tài)協(xié)同效應和運營效率的持續(xù)提升，以及對新業(yè)務的高效戰(zhàn)略投入，滴滴國際業(yè)務展現(xiàn)出強勁增長態(tài)勢。一季度，國際業(yè)務訂單量同比增長27%至12.55億單，日均訂單量達1394萬單。同期GTV實現(xiàn)約60%的高速增長，達到376億元，占滴滴整體GTV的比例升至30%，國際業(yè)務已成為驅(qū)動滴滴業(yè)績增長不可或缺的重要引擎。

作為國際業(yè)務的生態(tài)錨點，國際出行業(yè)務繼2025年實現(xiàn)盈利后，本季度延續(xù)盈利態(tài)勢，并持續(xù)通過用戶流量、運力網(wǎng)絡及品牌影響力等生態(tài)協(xié)同效應助推新業(yè)務快速增長。

自去年4月重啟以來，巴西外賣業(yè)務(99 Food)已進入當?shù)?0多個城市。目前，巴西外賣業(yè)務約57%的用戶來自出行業(yè)務轉(zhuǎn)化，平臺上約60%的兩輪騎手同時服務于出行及外賣配送業(yè)務，約35%的平臺用戶同時使用出行及外賣服務。隨著生態(tài)協(xié)同不斷深化，國際業(yè)務打造的超級App生態(tài)潛力正持續(xù)釋放。

目前，滴滴國際業(yè)務覆蓋拉美、亞太和非洲的14個國家和地區(qū)，為當?shù)赜脩籼峁┏鲂小⑼赓u和金融等服務，服務用戶超過1億。

在持續(xù)投入國際業(yè)務的同時，隨著人工智能的快速發(fā)展與應用，滴滴仍保持了對自動駕駛等前沿技術(shù)創(chuàng)新的堅定投入。基于滴滴在國際業(yè)務上的積累，以及滴滴自動駕駛在AI技術(shù)、硬件和出行場景上的體系能力，滴滴自動駕駛正在加快全球化布局，堅持安全體系和本地化服務能力的協(xié)同落地，持續(xù)推進自動駕駛AI技術(shù)和汽車形態(tài)的進化，攜手本地合作伙伴，推動中國自動駕駛技術(shù)和服務在全球應用。