當閑魚AI開始“自己做生意” 用戶權益如何保障？

顧女士的閑魚賬號待售主頁掛出她在博物館拍攝的文物圖片。閑魚APP截圖

記者實測發現，將在三星堆博物館拍攝的文物照片上傳至“閑魚空間”，會自動完成估價上架。閑魚APP截圖

　　當手機相冊里的博物館文物照片，在用戶不知情的情況下被AI自動配文、定價并上架售賣；當智能托管頻頻“已讀亂回”、擅自降價甚至暴躁懟客，閑魚AI引發的爭議，已從單一技術故障演變為對平臺算法權限、用戶權益保護的集中拷問。
　　近日，江蘇顧女士發帖稱，自己拍攝的陜西歷史博物館鎮館之寶照片，在不知情的情況下，被閑魚AI標價6000元自動上架。事件發酵后，閑魚回應，經核查，相關商品系AI將圖片識別為普通文玩商品并生成建議信息，目前鏈接已由用戶主動下架。

事件回溯
“閑魚空間”自動上架文物引爭議

　　5月30日，江蘇顧女士在社交平臺發帖稱，自己的閑魚賬號待售主頁掛出了相冊里的一張文物照片——陜西歷史博物館的鎮館之寶：唐鎏金舞馬銜杯紋皮囊式銀壺，標價6000元，且商品標題、描述均由系統自動生成。她本人對此毫不知情。
　　顧女士最初懷疑是閑魚私自讀取了手機相冊，將照片“偷”去上架。詢問平臺客服后，對方告知，或是因為這張照片曾被上傳至“閑魚空間”，從而觸發了商品上架功能。
　　顧女士告訴華西都市報、封面新聞記者，自己不記得使用過“閑魚空間”功能，可能是“彈窗”出來就點了，沒看到用戶勾選使用協議的同意選項。“上傳了就等于默認能直接上架估價賣？”顧女士對閑魚的這一操作十分不解。
　　記者了解到，“閑魚空間”這一功能今年3月正式上線。用戶通過首頁“發閑置”入口打開“閑魚相機”，對著家里的書桌、衣柜或客廳隨手一拍，系統就能自動識別圖中物品并給出價格和商品描述，一鍵發布；識別出的商品也會自動展示在“閑魚空間”中，用戶可隨時了解行情。

記者實測
三星堆文物被上架標“25元”

　　為實測這一功能，記者將在三星堆博物館實拍的青銅面具、青銅太陽形器照片上傳至“閑魚空間”后，無需任何操作，系統一分鐘內便自動完成“成色核對、磨損分析、定價上架”的流程。其中，青銅面具被AI定價300元，被識別為“三星堆青銅面具擺件”，文案配以“純銅材質，造型還原度高，實物表面有輕微劃痕，整體保存完好，無明顯磕碰或變形”的描述。青銅太陽形器則被識別為一款“青銅合金材質、帶磁吸功能的冰箱貼”，售價25元。
　　對此，閑魚客服回復，閑魚今年5月底進行了功能升級，照片狀態設置功能已下線（包括“公開/只曬不賣/僅自己可見”），發布確認頁默認是“寶貝公開可見”，“只曬不賣”功能下線，上架后寶貝默認為“可賣”狀態（不支持僅展示不售賣）。因此，“閑魚空間”商品上傳時默認為寶貝公開可見，照片可能會被推薦到首頁或搜索結果中，供其他用戶瀏覽，買家可直接購買。賣家可在【我發布的】頁面中統一管理。
　　隨意上架文物照片是否意味著其把關審核不嚴、有可能引發非法買賣文物風險等問題？閑魚客服表示，閑魚始終嚴守法律底線，堅決反對并積極配合國家機關打擊文物違法交易。目前，閑魚已接入國家文物局“中國被盜（丟失）文物信息發布平臺”，可針對國家級被盜文物數據進行智能比對；同時已對收藏領域的高敏類目提升發布門檻，要求賣家明確勾選是否具備來源憑證。
　　閑魚客服表示，對相關產品體驗問題給用戶帶來困擾，深表歉意。后續將盡快完成相關產品優化，避免類似誤解再次發生。

鬧劇頻發
閑魚AI智能托管“已讀亂回”

　　閑魚AI“自作主張”并非孤例。不少用戶在顧女士的帖子下留言，稱有類似遭遇，如吃飯時拍的食物照片被識別為價值522元的和田玉籽料，隨手拍的禮服也被自動上架。
　　記者注意到，自2024年閑魚上線AI智能托管功能以來，相關亂象層出不窮：從擅自降價、編造商品信息，到暴躁懟客、虛假承諾，閑魚AI的“已讀亂回”“自作主張”，讓眾多賣家不堪其擾。
　　2025年12月，北京的李女士告訴記者，她在閑魚上架了一輛二手自行車，在其未上線不知情的情況下，AI客服多次以“智能回復”形式應對買家咨詢：“車子就在手邊，隨時能看”“我在立水橋地鐵站附近等你”。當買家抵達約定地點后，AI客服僅模糊回復“具體哪個口我得看下，你先發消息我馬上回”，結果讓買家白跑一趟。
　　次日，李女士上線閑魚才發現這一鬧劇，卻因被買家拉黑無法解釋情況。她隨即聯系閑魚客服，提出“由平臺代向買家致歉并提供溝通記錄”“恢復賬號因拉黑可能對后續買賣功能的影響”兩項訴求，但客服僅反復表示抱歉及理解心情，建議通過指定鏈接提交反饋，未給出具體解決時限。
　　還有河北賣家稱，220元的商品被閑魚AI亂砍價至3元，后續還補充“實際3.27元包郵”；更有AI客服語氣暴躁，回懟買家“要么定下來，要么別浪費時間”，甚至回復無關的話語：“哈哈！你這猴子上樹了。”
　　記者注意到，自2024年閑魚推出AI智能體，目前AI能力已覆蓋完整交易流程，包括售前環節的信用分體系，售中環節的AI發布、智能托管服務、智能模特試衣，以及售后環節的“AI小法庭”等。

專家觀點
平臺涉嫌多重侵權

　　面對公眾質疑，閑魚的回應始終圍繞“AI觸發功能”“功能升級”等技術性解釋。在顧女士的文物照片事件中，客服稱“或是因為這張照片曾被上傳至閑魚空間，從而觸發了商品上架功能”。在AI亂回復事件中，客服則表示“確實還有很多不完善的地方，會不斷優化改進。”
　　“AI出錯絕非法定抗辯事由，更不是不可抗力。”中國政法大學副教授、中國消費者協會專家委員會委員朱巍在接受華西都市報、封面新聞記者采訪時表示，對消費者或社會公眾而言，AI出現問題就應該由平臺承擔所有責任。至于找AI開發團隊追償，這是平臺的事。
　　朱巍指出，這一問題不單是AI的技術問題，更涉及用戶權限的邊界。“閑魚AI訪問圖庫，包括代替用戶操作賬號的行為，是侵害用戶個人信息或隱私權的行為，嚴重的話甚至可能構成刑事犯罪。”
　　朱巍進一步分析，閑魚AI在用戶賬號里進行自動上傳、銷售、回復信息等一系列操作，相當于用戶行為。“如果出現問題，表面上看用戶要承擔所有責任，但卻是由閑魚AI完成的，從這個角度來看，用戶可以向閑魚追償。”
　　“更值得警惕的是，此次事件還觸碰了文物保護的法律紅線。”朱巍直言，照片有拍攝的地理位置信息，AI明知是博物館里的東西卻依然標記為商品，連基本判斷能力都沒有，平臺不僅有責任，還有很大問題。
　　朱巍提醒消費者，不要隨意將所有相冊權限授予APP，可以只授權需要訪問的部分文件。他建議，平臺應設置明確授權范圍，“對平臺違反合法性、正當性、必要性原則的授權，用戶應予以拒絕”。
　　華西都市報-封面新聞記者 戴云