上海
近日，浙江鄭女士在“NIKE官方旗艦店”網購一雙嬰童涼拖鞋，簽收后發現鞋盒竟然是空的。而當她向商家與平臺申請退款時，對方均以“發貨無異常”為由拒絕。
為了取證，鄭女士用另一個賬號重新下單同款商品，并錄制一鏡到底的開箱稱重視頻。
順豐物流提供的數據顯示，原包裹攬收重量僅0.31kg，而新購入包裹帶鞋重0.431kg，其中鞋子58克，重量差異足以證明商家未裝入鞋子。
憑借這份完整的證據鏈，平臺最終為鄭女士辦理了全額退款，但對其“退一賠三”及道歉的訴求表示無法支持。
據瀟湘晨報報道，網購平臺客服應詢告知記者，平臺無法支持退一賠三，也不能強制商家道歉。但會對商家進行考核與管控，情節嚴重將作出處罰。（瀟湘晨報）
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