河南
近日，江蘇南京市民何先生向媒體反映，2026年4月下旬，他的華夏銀行借記卡突然收到一筆扣款提醒，17萬多元的資金全部被劃走，扣款備注為信用卡欠款。
但何先生明確表示，自己從來沒有在華夏銀行辦理過信用卡，平白無故十幾萬存款被劃走，讓他著急又費解。在6月3日的《政風熱線》直播節目中，華夏銀行對此進行了回應。
身份被冒用辦華夏銀行信用卡9年
銀行劃走用戶17萬元儲蓄
直播節目中，南京市民何先生表示，經過與華夏銀行溝通，他才意識到突然被劃走的十幾萬存款與2017年被冒用身份信息辦理華夏銀行信用卡一事有關。
當年，華夏銀行工作人員告知何先生核查后已經認定信用卡為偽冒開戶，停止催收并且刪除了何先生的征信不良記錄。
但時隔近9年，早已作廢的冒名信用卡，再次牽連到何先生的儲蓄卡，大額資金被強行劃轉。
何先生的存款被華夏銀行劃走
連日來，何先生不斷和銀行對接維權:“華夏銀行儲蓄卡的存款余額被轉賬了，大概轉賬了17萬5千多元，備注的是信用卡還款。打了信用卡客服，查詢的這張卡是2017年8月份申辦的，而且累計欠款已經達到28萬多元。2017年被盜刷幾萬元時，我就打了客服電話，并且報警，因為我根本沒有辦過那張卡，當時華夏銀行說后期處理完，會把它注銷掉。”
何先生與華夏銀行工作人員聊天記錄
銀行回應系統升級疏漏導致
扣款已全額退款
針對何先生的遭遇，華夏銀行（南京分行）信用卡中心負責人夏女士坦言，本次錯扣錢款源于銀行內部工作疏漏，系統誤從何先生正常使用的借記卡中劃扣資金。不過她將問題都歸結為技術原因，未明確說明問題到底出在哪。
華夏銀行夏女士：是因為今年4月27號，我們在信用卡系統升級的時候發生了疏漏。
主持人王瑾：發生了什么疏漏？
華夏銀行夏女士：就是相當于系統升級的時候，可能把客戶名下的這張卡又視同正常。
主持人王瑾：怎么這個卡從2017年到現在，還累計算利息呢？
華夏銀行夏女士：這個可能是我們系統內一些技術處理上的問題。
主持人王瑾：代華夏銀行的用戶要問一下，你覺得一句沒有損失說得過去嗎？用戶的錢放在你們銀行，資金安全嗎？
華夏銀行夏女士：這個我們也是因為工作的疏漏，給客戶帶來困擾和不便，我們對此表示深刻的反思和誠懇的致歉。
夏女士強調，錢款在扣款后兩天，也就是4月29日，全額退回至何先生銀行卡。5月30日，華夏銀行根據何先生的訴求，完成問題信用卡銷戶處理，后續不會再產生欠款、催收及劃賬情況。
圖為涉事的華夏銀行南京分行
律師解讀：
銀行行為違法侵權承擔全部責任
江蘇銳觀律師事務所律師余雯表示，依據《商業銀行信用卡業務監督管理辦法》，?發卡行必須確認申請人本人親自簽名確認才能頒發信用卡，何先生在不知情的情況下被冒用信息辦卡，銀行存在過錯。冒用信息者曾于2017年刷卡5.9萬元左右，這種冒用他人身份信息辦理信用卡所實施的刷卡行為，構成《刑法》所規定的信用卡詐騙罪，數額巨大或有嚴重情節?的，處?五年以上十年以下?有期徒刑。而銀行在未經何先生授權情況下扣款17萬元，已構成違法侵權。
“從法律層面上來講，銀行是沒有直接扣款權限的，這個行為侵犯了何先生的財產權。既然這張卡當時已經備注為冒用了，銀行當時應該采取凍結、止付的措施，《商業銀行信用卡業務監督管理辦法》第五十二條規定，銀行如果沒有進行止付和凍結，所產生的一切的損失，由銀行來承擔。”
來源 | 江蘇政風熱線、江蘇新聞、南國早報
編輯 | 魏娜
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