河南
民生服務無小事，細微之處見溫情。在農行正陽第三分理處的日常服務中，一樁護送腿腳不便的老年客戶的暖心小事，實實在在拉近了銀行與客戶之間的距離。
6月4日，正在辦業務的大堂經理看見一位客戶正帶著一個行動不便的老人前來網點辦理業務。看到這一情況，大堂經理立刻和保安一起推出網點為特殊人群準備的輪椅，將老人推到網點，并安排到低柜處快速給老人辦理業務。在快速辦理后網點主任和網點保安細心推著輪椅護送老人至網點大門口，并幫助老人坐上電動車。全程細致周到，讓老人和隨行家人倍感暖心，連連稱贊農行服務貼心到位。
今天的一幕只是一個小小縮影。正陽農行第三分理處始終把適老化服務落到實處。除配備便民輪椅、老花鏡、應急藥品等廳堂便民設施外，網點堅持優化老年客戶全流程服務：業務辦理優先引導，針對重病臥床、足不出戶的特殊老人，常態化開展上門密碼掛失重置、賬戶核實等便民業務，打破柜臺局限，把金融服務送到群眾身邊。
小小一段護送路程，丈量出金融為民的初心。下一步，農行正陽第三分理處將持續深耕適老化便民服務，聚焦老年群體出行難、辦事難等痛點，以一樁樁暖心實事踐行國有大行社會責任，用有溫度的金融服務守護轄區老年居民，架起銀行與群眾之間的暖心連心橋。
（ 供稿：農行正陽縣第三分理處 徐云云 編輯：劉鐵牛）
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