江蘇
6月6日消息，媒體記者從國家標準委了解到，《旅行社老年旅游服務要求》《無障礙旅游服務規范旅游飯店》《旅游景區智慧化運營管理要求》《旅游購物場所服務質量要求》四項國家標準日前正式發布。新國標明確提出，不以體檢等健康評估作為老年游參團門檻；未經老年旅游者主動書面要求，不得安排臨時性購物；增設老年接待專員。
新國標關切到老年人跟團游的痛點和難點。很多旅行社對老年人戴著有色眼鏡，甚至直接拒絕老年游客，是不爭的事實。有的旅行社即便接受老年人跟團，也設立“體檢門檻”。面對“不平等條款”，老年人深感無奈。此外，一些旅行社為了“增加”老年游客購買力，達到利益最大化的目標，便肆意安排臨時性購物，損害了老年游客的利益，影響了出游體驗。
老年人跟團游是銀發經濟的重要組成部分，尊重和呼應老年人的“詩和遠方”，讓他們平等享受跟團游的權利，刻不容緩。新國標針對老年人的意愿和現實煩惱，在多個層面消除模糊地帶，打破了隱形壁壘，令人欣慰。
有了新國標，還得落實好。
新國標創新增設老年接待專員、旅行安全員兩個全新崗位，依據團隊人數配比人員，明確相關人員須經專業培訓考核上崗，提升全程服務與安全保障能力。這就可以在事前、事中極大消除老年人跟團游風險，強化旅游安全保障，因此至關重要。
也應看到，旅行社對于高齡老人跟團懷有顧慮，擔心出了突發問題后解決起來很棘手。這就需要通過進一步細化、優化行業標準，為旅行社松綁、托底，提高其積極性。此外，意外險年齡限制多由保險公司設定，旅行社常以此為由拒絕接待老年人，這也在現實中形成隱形壁壘。對此，在更多領域消除不當條款、推出專門適配老年團的普惠型旅游意外險，很有必要。
現代快報/現代+首席評論員 戴之深
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