浙江
微軟日前承認，去年對 Xbox Game Pass 訂閱服務實施的大幅漲價，直接導致“數(shù)百萬”訂閱用戶在數(shù)月內(nèi)流失，迫使公司在今年再次下調(diào)價格，以挽回玩家信心與訂閱規(guī)模。在今年夏季游戲節(jié)期間的一場 Game Business Live 訪談中，微軟新上任的 Xbox 首席戰(zhàn)略官 Matthew Ball 回顧了去年 10 月啟動的 Game Pass 漲價風波。
當時，Game Pass Ultimate 月費從 19.99 美元一下調(diào)高到 29.99 美元，漲幅達到 50%；PC Game Pass 也從 11.99 美元上調(diào)至 16.49 美元，漲幅接近 40%。
劇烈漲價很快引發(fā)玩家強烈反彈，大量用戶選擇在漲價生效前夕集中取消訂閱，甚至一度把微軟官網(wǎng)的相關頁面擠到無法正常加載。Ball 透露，在漲價公布后的幾個月內(nèi)，離開 Game Pass 的“數(shù)百萬”訂閱用戶，給 Xbox 訂閱業(yè)務帶來了明顯沖擊。
今年 4 月，Xbox 新任 CEO Asha Sharma 在一份內(nèi)部備忘錄中承認，Game Pass 的定價“變得太貴”，并表示公司計劃下調(diào)價格。在隨后的幾周里，微軟陸續(xù)對高級計劃和 PC 端訂閱進行降價，使其價格回落到略高于去年 10 月漲價前的水平，基本撤回了此前的大部分漲幅。
不過，價格回調(diào)也伴隨著內(nèi)容策略調(diào)整。對于《使命召喚》系列玩家而言，未來新作將不再在發(fā)售首日加入 Game Pass，而是要在上市大約一年后才會登陸該訂閱服務。這意味著部分用戶需要在買斷制與等待一年后通過訂閱游玩之間做出權(quán)衡。
在外界質(zhì)疑聲中，Sharma 的領導風格以及一系列業(yè)務調(diào)整正逐漸改變輿論氛圍。在上任之初，由于她此前主要負責 AI 相關業(yè)務、缺乏游戲行業(yè)背景，不少人擔心這是 Xbox 品牌走向“安樂死”的信號，甚至包括 2001 年主導初代 Xbox 設計的 Seamus Blackley 在內(nèi)的一些業(yè)內(nèi)人士都曾公開唱衰，認為她只是來為這一品牌“善終”。
然而，隨著 Game Pass 漲價政策被快速糾偏，Sharma 又推動 Xbox 回歸主機獨占策略，并叫停備受玩家詬病的 Xbox 與手游平臺上的 Gaming Copilot AI 功能，這些舉措正在為她贏得越來越多核心玩家與行業(yè)觀察者的認可。
Ball 在談及最新數(shù)據(jù)時表示，Game Pass 降價與策略微調(diào)已經(jīng)開始“打動”用戶。Sharma 此前也在 5 月對內(nèi)部表示，Game Pass 的新增訂閱用戶數(shù)量和現(xiàn)有用戶留存率都有所提升，稱這是“一個良好的第一步”。
經(jīng)歷了以漲價換取短期收入?yún)s引發(fā)大規(guī)模退訂的教訓后，微軟如今試圖在價格、內(nèi)容與長期品牌價值之間重新尋找平衡點。
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