黑龍江
對于智能手機領域來講，產品力固然重要。但任何一個品牌都不敢保證自己的產品100%不出問題，因此就涉及到一個售后的問題。特別是對于頭部品牌來講，售后服務越好可能銷量就會越高。
這不全球知名的數據分析公司Counterpoint Research，就對印度手機售后服務進了一項調查。結果顯示在印度智能手機市場售后服務體系中，目前仍然維修效率低、成本控制不下來等痛點。有意思的是小米在這兩項上以及其它指標上表現非常不錯。特別是在首次上門解決效率對比上，小米以65%的滿意度排名第二，排名第一的是三星，滿意度達到67%，蘋果排名第三，滿意度為61%。而當地消費者對于售后服務不滿的地方集中在重復維修問題上，平均每10位消費者中就有四位需要多次前報售后才能解決手機出現的問題。
特別是在維修時效這個問題上，只有47%的用戶認為各大品牌能在4小時內解決問題。但小米是優于平均水平的，52%的用戶認為小米可以在4小時內解決，高于蘋果的50%。在維修成本這一項上，大部分用戶認為小米售后的費用較低，這說明小米售后服務在印度市場的好評度確實高。看來小米在印度市場不僅品牌影響力較高，且售后服務也做起來了。遺憾的是由于策略的改變，現在小米在印度市場已經不是排名第一的品牌了，相信了解印度市場客觀因素的朋友都知道發生了什么事。
其實對于任何品牌來講在任何市場售后服務都至關重要，它是智能手機整體銷量中最不可缺少的一環。曾經國內就有一個品牌由于售后服務不完善，且很多需要寄修，導致銷量遲遲上不來。
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