橙啦教育被用戶投訴 涉嫌存在虛假宣傳 誘導(dǎo)續(xù)費(fèi) 退費(fèi)難等問題

5月26日，橙啦教育被指虛假宣傳、誘導(dǎo)續(xù)費(fèi)。學(xué)員退費(fèi)遭高額扣款，多條業(yè)務(wù)線涉夸大宣傳，以免費(fèi)公開課引流后誘導(dǎo)購買高價(jià)進(jìn)階課，退費(fèi)時(shí)則以高額違約金、扣費(fèi)不透明等理由拖延推諉。

出品｜網(wǎng)經(jīng)社

作者｜唐三

一審｜無痕

二審｜云馬

配圖｜網(wǎng)經(jīng)社圖庫

免費(fèi)公開課變連環(huán)收費(fèi)，誘導(dǎo)續(xù)費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)化套路

橙啦教育的投訴路徑呈現(xiàn)出一個(gè)幾乎標(biāo)準(zhǔn)化的“陷阱模型”：用免費(fèi)或低價(jià)公開課引流，通過講師、助教輪番渲染焦慮，誘導(dǎo)用戶升級(jí)高價(jià)進(jìn)階課，再層層疊加配套服務(wù)。

江西南昌一位學(xué)員在“問政江西”平臺(tái)詳細(xì)還原了過程。他在快手看到橙啦的短視頻變現(xiàn)廣告，被19.9元的“先導(dǎo)課”吸引，對(duì)方承諾交費(fèi)后會(huì)立刻退款，并聲稱“只收取收益的10%”。實(shí)際課程重點(diǎn)并非剪輯推廣，而是不斷灌輸好物分享和直播帶貨，臨近結(jié)課時(shí)又宣稱需再繳四五千元升級(jí)“二階課”才能獲得更多收益。學(xué)員要求退款，商家拒絕調(diào)解，市場(chǎng)監(jiān)管局依法終止調(diào)解。

類似的連環(huán)收費(fèi)套路在吉安市橙啦創(chuàng)業(yè)職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校投訴中同樣可見。低階課“講一半留一半”，高階課“不講實(shí)質(zhì)只催繳費(fèi)”——核心是誘導(dǎo)用戶在尚未了解課程全貌時(shí)反復(fù)付費(fèi)。

有用戶投訴“短劇推廣課”同樣如此：最初宣稱只繳一次費(fèi)，之后以“長(zhǎng)期陪跑”為由二次加價(jià)，所謂“0粉絲發(fā)布短劇”與平臺(tái)1000粉絲才能掛載商業(yè)內(nèi)容的硬性規(guī)定嚴(yán)重不符。南昌投訴人楊航航累計(jì)繳納5379元后發(fā)現(xiàn)賺不到錢，老師授課敷衍，一味誘導(dǎo)繼續(xù)交錢。要求退款后，商家僅同意退2998元，調(diào)解終止。

多層主體與交叉收費(fèi)：橙啦的責(zé)任困局與行業(yè)亂象根源

橙啦的投訴困境難以有效解決，一個(gè)關(guān)鍵原因在于其復(fù)雜的公司架構(gòu)。橙啦教育科技集團(tuán)有限公司成立于2018年，創(chuàng)始人張愛志，已完成超億元融資。旗下子公司遍布各地，運(yùn)營(yíng)主體為北京學(xué)橙歸來科技有限公司，在南昌、吉安、河南、內(nèi)蒙古等多地設(shè)有數(shù)十個(gè)子公司。

這種多主體架構(gòu)導(dǎo)致學(xué)員繳費(fèi)主體、服務(wù)主體、簽約主體往往不是同一家公司，“誰收錢、誰服務(wù)、誰負(fù)責(zé)”鏈條極不清晰。訴信息中出現(xiàn)了多家關(guān)聯(lián)公司，包括江西橙啦教育咨詢有限公司、北京學(xué)橙歸來科技有限公司、北京眾學(xué)邦科技、啟木科技等。學(xué)員指出，這些公司構(gòu)成“同一短劇變現(xiàn)詐騙團(tuán)伙”，通過不斷更換“企業(yè)馬甲”、虛假包裝“金牌講師”、自制收割軟件來規(guī)避監(jiān)管和法律責(zé)任。

橙啦的投訴密集爆發(fā)并非孤例，而是職業(yè)教育培訓(xùn)行業(yè)亂象的縮影。典型問題包括：虛假宣傳夸大收益、“先學(xué)后付”實(shí)為消費(fèi)貸款、課程質(zhì)量嚴(yán)重縮水、退費(fèi)難。這些與橙啦的投訴內(nèi)容高度吻合。根本原因在于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的商業(yè)模式高度依賴“吸引新客—繳納預(yù)付費(fèi)—不斷追加繳費(fèi)”的鏈條，而非依靠課程品質(zhì)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長(zhǎng)。

退費(fèi)推諉與維權(quán)僵局的治理出路

橙啦的投訴反復(fù)暴露同一困境：市場(chǎng)監(jiān)管部門介入調(diào)解時(shí)，商家往往拒絕調(diào)解或以不具操作性的方案敷衍，消保組織無權(quán)強(qiáng)制要求企業(yè)接受調(diào)解。

學(xué)員可依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法關(guān)于預(yù)付費(fèi)退款的規(guī)定，保留宣傳承諾與課程質(zhì)量的對(duì)比記錄、微信溝通等證據(jù)，向12315平臺(tái)投訴舉報(bào)，或聯(lián)合多人提起集體訴訟。

除此之外，2026年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數(shù)字教育&職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，其他被投訴的類似平臺(tái)還有：尚德機(jī)構(gòu)、對(duì)啊網(wǎng)、高頓教育、環(huán)球網(wǎng)校、幫考網(wǎng)、一只船教育、嗨學(xué)網(wǎng)、潭州教育、正保會(huì)計(jì)網(wǎng)校、賽優(yōu)教育、十方教育、聚才木羽、中安建培貴州、大鵬教育、恒企教育。

橙啦先后引入多家投資機(jī)構(gòu)并獲得銀行信用授信，說明企業(yè)財(cái)務(wù)層面處于低風(fēng)險(xiǎn)，但“企業(yè)賬面上正常、消費(fèi)者卻普遍投訴”的錯(cuò)位，使監(jiān)管介入屢屢受制于“調(diào)解不成只能終止”的程序邊界。學(xué)員若要獲得退款，多數(shù)被迫走法律程序，但單筆糾紛金額偏小，維權(quán)成本與預(yù)期回報(bào)嚴(yán)重不對(duì)稱。

對(duì)于監(jiān)管部門而言，推動(dòng)橙啦及相關(guān)關(guān)聯(lián)公司建立覆蓋所有線上網(wǎng)課的退費(fèi)保證金機(jī)制，在強(qiáng)化退費(fèi)審查、嚴(yán)管二次收費(fèi)預(yù)付款、對(duì)多公司架構(gòu)的關(guān)聯(lián)收費(fèi)進(jìn)行穿透式監(jiān)管等環(huán)節(jié)加大制度投入，比查處個(gè)案具有更長(zhǎng)效的治理意義。只有企業(yè)的每一次營(yíng)銷話術(shù)都對(duì)學(xué)員的知情權(quán)負(fù)責(zé)，個(gè)人的付費(fèi)安全才能真正落到實(shí)處。那些“交錢容易、退錢無門”的職業(yè)教育產(chǎn)品，才可能真正從市場(chǎng)上消失。

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。

目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。