問(wèn)道轉(zhuǎn)售 | 民生通訊劉從軍：合規(guī)筑基守底線 行穩(wěn)致遠(yuǎn)啟新程

2026年是“十五五”開(kāi)局之年，也是移動(dòng)轉(zhuǎn)售產(chǎn)業(yè)邁入強(qiáng)監(jiān)管、嚴(yán)出清、快轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵轉(zhuǎn)折年。歷經(jīng)十余年發(fā)展，移動(dòng)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)已成為激活通信市場(chǎng)、滿足多元需求的重要力量，同時(shí)也面臨合規(guī)趨嚴(yán)、業(yè)務(wù)同質(zhì)化、轉(zhuǎn)型陣痛等深層挑戰(zhàn)，行業(yè)亟需正本清源、創(chuàng)新破局。

在此背景下，工信智媒體（通信世界）策劃“問(wèn)道轉(zhuǎn)售 l 2026移動(dòng)轉(zhuǎn)售企業(yè)發(fā)展深度調(diào)研”專刊，以全景調(diào)研+獨(dú)家專訪形式，直擊行業(yè)真問(wèn)題、提煉真經(jīng)驗(yàn)、輸出真方案，為監(jiān)管決策、產(chǎn)業(yè)協(xié)同、企業(yè)轉(zhuǎn)型提供權(quán)威參考。

2026年是“十五五”開(kāi)局之年，亦是移動(dòng)轉(zhuǎn)售產(chǎn)業(yè)步入規(guī)范化、高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵轉(zhuǎn)折年。隨著行業(yè)監(jiān)管持續(xù)收緊、市場(chǎng)出清節(jié)奏加快，合規(guī)已不再是企業(yè)可選動(dòng)作，而是立足生存、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的核心生命線。工信部明確提出將完善行業(yè)退出機(jī)制，推動(dòng)違規(guī)及低效經(jīng)營(yíng)企業(yè)有序出清，構(gòu)建有進(jìn)有出的良性循環(huán)。在此背景下，39家移動(dòng)轉(zhuǎn)售企業(yè)正加速?gòu)摹氨粍?dòng)合規(guī)”向“主動(dòng)合規(guī)”“全面合規(guī)”轉(zhuǎn)型，以體系化建設(shè)、穿透式管控、常態(tài)化運(yùn)營(yíng)，筑牢行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的合規(guī)根基。

民生通訊CEO 劉從軍

合規(guī)意識(shí)內(nèi)化于心：從“闖關(guān)”心態(tài)到自覺(jué)行動(dòng)

合規(guī)意識(shí)內(nèi)化于心、外化于行，是企業(yè)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的核心前提。歷經(jīng)十余年行業(yè)洗牌與多輪合規(guī)整治，移動(dòng)轉(zhuǎn)售行業(yè)已徹底摒棄早期“重?cái)U(kuò)張、輕合規(guī)”的粗放發(fā)展模式，“合規(guī)即發(fā)展、合規(guī)即效益”的理念深度融入企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)文化。民生通訊已建立自上而下的層級(jí)化合規(guī)治理架構(gòu)，成立專職合規(guī)風(fēng)控部門，將合規(guī)責(zé)任明確到各部門、各崗位，形成“一把手”負(fù)總責(zé)、全員齊參與的合規(guī)管理格局。

同時(shí)，企業(yè)將合規(guī)要求前置嵌入業(yè)務(wù)全流程，從卡品設(shè)計(jì)、渠道合作、用戶入網(wǎng)到售后服務(wù)、數(shù)據(jù)留存，每一個(gè)環(huán)節(jié)均設(shè)置合規(guī)評(píng)審節(jié)點(diǎn)，確保業(yè)務(wù)開(kāi)展“合規(guī)先行”。常態(tài)化開(kāi)展全員合規(guī)培訓(xùn)、反詐警示教育及違規(guī)案例復(fù)盤，覆蓋一線銷售人員、后臺(tái)運(yùn)維人員及全渠道合作伙伴，杜絕僥幸違規(guī)心理，讓合規(guī)思維成為全員自覺(jué)行動(dòng)準(zhǔn)則。

合規(guī)全鏈條管控：核心環(huán)節(jié)的制度與技術(shù)支撐

民生通訊渠道管理實(shí)行“嚴(yán)格準(zhǔn)入、分級(jí)管控、動(dòng)態(tài)清退”機(jī)制，統(tǒng)一渠道運(yùn)營(yíng)規(guī)范與銷售話術(shù)，嚴(yán)禁違規(guī)售卡、隱瞞資費(fèi)規(guī)則、誘導(dǎo)消費(fèi)等行為。定期開(kāi)展線上線下渠道巡檢，對(duì)違規(guī)渠道堅(jiān)決終止合作。用戶服務(wù)環(huán)節(jié)，嚴(yán)格落實(shí)服務(wù)規(guī)范，優(yōu)化投訴處理流程，保障用戶知情權(quán)、選擇權(quán)與申訴權(quán)，杜絕惡意扣費(fèi)、虛假宣傳等侵害用戶權(quán)益行為。數(shù)據(jù)安全方面，建立分級(jí)分類管理體系，采用數(shù)據(jù)加密、權(quán)限隔離、操作留痕等技術(shù)手段，嚴(yán)格管控用戶信息調(diào)取、流轉(zhuǎn)、使用權(quán)限，嚴(yán)守個(gè)人信息保護(hù)相關(guān)法規(guī)，嚴(yán)防數(shù)據(jù)泄露、違規(guī)倒賣等風(fēng)險(xiǎn)。

合規(guī)建設(shè)非一日之功，更非階段性任務(wù)，需以常態(tài)化、長(zhǎng)效化機(jī)制鞏固成效。當(dāng)前，民生通訊已構(gòu)建“風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警－應(yīng)急處置－復(fù)盤優(yōu)化－考核問(wèn)責(zé)”的閉環(huán)合規(guī)管理體系。依托自建的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)風(fēng)險(xiǎn)自動(dòng)監(jiān)控，定期開(kāi)展內(nèi)部合規(guī)自查自糾，提前排查潛藏違規(guī)隱患，做到防患于未然。針對(duì)涉詐舉報(bào)、監(jiān)管核查、用戶批量投訴等突發(fā)情況，制定完備的應(yīng)急處置預(yù)案，明確處置流程、責(zé)任人員與響應(yīng)時(shí)限，快速妥善化解合規(guī)危機(jī)。此外，民生通訊緊跟監(jiān)管政策更新動(dòng)態(tài)，及時(shí)優(yōu)化合規(guī)制度與技術(shù)策略，動(dòng)態(tài)適配實(shí)名制、反詐、數(shù)據(jù)安全等領(lǐng)域新規(guī)，確保合規(guī)建設(shè)始終與監(jiān)管要求同頻共振。

站在2026年新起點(diǎn)，移動(dòng)轉(zhuǎn)售行業(yè)正處于轉(zhuǎn)型攻堅(jiān)、破局發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期。合規(guī)既是底線，更是底氣；既是約束，更是保障。面對(duì)強(qiáng)監(jiān)管、嚴(yán)出清、慢增長(zhǎng)的行業(yè)環(huán)境，移動(dòng)轉(zhuǎn)售企業(yè)唯有始終堅(jiān)守合規(guī)初心，持續(xù)完善合規(guī)體系，深化技術(shù)賦能合規(guī)管理，以合規(guī)筑牢生存根基、以合規(guī)激活發(fā)展動(dòng)能，方能在行業(yè)變革中行穩(wěn)致遠(yuǎn)、基業(yè)長(zhǎng)青，共同推動(dòng)移動(dòng)轉(zhuǎn)售產(chǎn)業(yè)邁向規(guī)范化、智能化、高質(zhì)量發(fā)展新階段，為我國(guó)信息通信產(chǎn)業(yè)繁榮發(fā)展貢獻(xiàn)更大力量。

原標(biāo)題：合規(guī)筑基守底線 行穩(wěn)致遠(yuǎn)啟新程——2026年“十五五”開(kāi)局之年移動(dòng)轉(zhuǎn)售企業(yè)合規(guī)長(zhǎng)效建設(shè)實(shí)踐

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