江蘇
市民反映
鹽城新辰里盒馬鮮生門店有顧客將寵物狗直接放在公共購物車內(nèi)，在生鮮、熟食區(qū)隨意穿行，此前該店還曾被曝熟食區(qū)蒼蠅亂飛、防蠅設(shè)施缺失。
寵物攜帶的毛發(fā)、細(xì)菌與寄生蟲易通過購物車造成交叉污染，直接威脅后續(xù)消費者飲食健康，對老人、兒童等易感人群危害尤為突出，嚴(yán)重違背食品經(jīng)營場所衛(wèi)生規(guī)范。依據(jù)《江蘇省養(yǎng)犬管理條例》及鹽城相關(guān)規(guī)定，除導(dǎo)盲犬等工作犬外，其他犬只禁止進入超市、商場等食品經(jīng)營公共場所，該顧客行為已明顯違規(guī)。
作為主打生鮮安全的品牌，盒馬鮮生未及時制止違規(guī)行為，暴露出門店巡檢缺位、管理松散、食品安全主體責(zé)任落實不到位等問題，既違反《食品安全法》中食品經(jīng)營場所需保持清潔、嚴(yán)防污染的要求，也損害了消費者權(quán)益與品牌口碑。
除此之外，門店服務(wù)態(tài)度同樣飽受詬病。多位消費者在社交平臺吐槽，店員面對咨詢態(tài)度敷衍、語氣惡劣。有顧客詢問馬卡龍位置時，被店員冷硬回應(yīng)“不知道”；也有消費者因想要兩種醬料，被店員直接懟“那你就別買了”，冷漠的服務(wù)讓不少顧客直呼“體驗感極差”。
作為連鎖生鮮品牌，盒馬本應(yīng)在衛(wèi)生管理與服務(wù)質(zhì)量上嚴(yán)格把關(guān)，可鹽城新辰里門店卻接連出現(xiàn)寵物進購物車、服務(wù)態(tài)度差等問題，不僅辜負(fù)了消費者的信任，更暴露出門店管理的漏洞。希望門店能正視問題，加強員工培訓(xùn)與衛(wèi)生管控，別讓亂象寒了顧客的心。
盒馬亂象引眾愁，
寵物乘車隱患留。
服務(wù)冷漠態(tài)度差，
食品安全豈能休？
來源：指尖鹽城丨編稿：劉姐丨審核：蔡哥
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