四川
動(dòng)態(tài)更新“暖心線”
精準(zhǔn)服務(wù)“零距離”
找電話、打不通、轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去沒(méi)人接？
別急，這條“暖心線”已經(jīng)安排好啦！
為進(jìn)一步暢通政民互動(dòng)“連心橋”，金堂縣近日完成新一輪對(duì)外公開服務(wù)電話信息集中更新，確保群眾訴求“找得到、打得通、辦得成”。
01
常態(tài)化“體檢”，號(hào)碼一個(gè)不落
本次采取“單位自查+牽頭復(fù)核+模擬撥測(cè)”方式，對(duì)全縣各部門、鎮(zhèn)街、企業(yè)、醫(yī)院、學(xué)校、景區(qū)等對(duì)外公布的咨詢、投訴、便民服務(wù)電話進(jìn)行全量核對(duì)。因職能調(diào)整、單位名稱或號(hào)碼變更的，一律重新報(bào)備。逐條比對(duì)、隨機(jī)撥測(cè)，堅(jiān)決杜絕空號(hào)、錯(cuò)號(hào)、無(wú)人接聽等問(wèn)題。
更新后的電話已全部納入全縣對(duì)外公開電話“一張清單”管理，線上線下一致、準(zhǔn)確有效。
02
精簡(jiǎn)轉(zhuǎn)接流程，服務(wù)更有溫度
在保證信息準(zhǔn)確的同時(shí)，各單位按照“業(yè)務(wù)歸口、首接負(fù)責(zé)”原則，細(xì)化責(zé)任分工，精簡(jiǎn)轉(zhuǎn)接環(huán)節(jié)，提倡“一電通答”。
縣級(jí)部門、鎮(zhèn)（街道）、國(guó)企、學(xué)校、醫(yī)院、公共事業(yè)、景區(qū)等電話已分類梳理，在政府門戶網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、信息公開欄等渠道清晰展示，讓群眾“一眼找到對(duì)的門，一鍵接通對(duì)的人”。
03
全周期動(dòng)態(tài)管理，全程監(jiān)督護(hù)航
對(duì)外公開服務(wù)電話實(shí)行“調(diào)整即報(bào)、常態(tài)撥測(cè)”，建立動(dòng)態(tài)臺(tái)賬，定期隨機(jī)抽查與模擬撥打，重點(diǎn)排查長(zhǎng)期占線、接聽不規(guī)范、服務(wù)態(tài)度不佳等問(wèn)題，限期整改并跟蹤問(wèn)效。
我們已構(gòu)建“更新—公開—反饋—提升”全流程閉環(huán)管理體系，確保熱線“打得通、接得快、辦得好”。
下一步，金堂縣將以閉環(huán)管理為抓手，持續(xù)管好每一條服務(wù)熱線，確保號(hào)碼常新、渠道暢通、服務(wù)貼心，以優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)切實(shí)回應(yīng)群眾期盼。
查看“金堂縣對(duì)外公開服務(wù)電話清單”
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澎湃新聞
