陜西
近日，一面印著“業(yè)務(wù)精湛效率高，貼心服務(wù)暖民心”的錦旗，送到了西安高新區(qū)綜合保稅區(qū)政務(wù)服務(wù)站窗口工作人員萬(wàn)毅手中。
送錦旗的是曾在高新區(qū)務(wù)工時(shí)不慎受傷的楊先生。受傷后他已返回外省老家養(yǎng)傷，導(dǎo)致工傷報(bào)銷(xiāo)等業(yè)務(wù)一直未能及時(shí)辦理。身在異地且行動(dòng)不便的他陷入焦慮：“人在外地養(yǎng)傷，不知道辦理工傷待遇需要什么資料，人又沒(méi)法來(lái)回跑，這事到底該怎么辦？”于是，他撥通了高新區(qū)綜合保稅區(qū)政務(wù)服務(wù)站的咨詢(xún)電話(huà)。在詳細(xì)了解情況后，工作人員告訴楊先生只要按規(guī)定提供所需資料，再?gòu)?fù)雜的事情都不難辦。“您別急，先把現(xiàn)有的材料先發(fā)給我，我?guī)湍崂怼！?/p>
針對(duì)楊先生身處異地的實(shí)際困難，工作人員為他開(kāi)啟了“線(xiàn)上預(yù)審+遠(yuǎn)程指導(dǎo)”服務(wù)——資料郵寄代替現(xiàn)場(chǎng)提交，指導(dǎo)快遞寄送至窗口；電話(huà)溝通打破信息壁壘，與楊先生原參保單位積極溝通、協(xié)調(diào)準(zhǔn)備相關(guān)資料；線(xiàn)上答疑全程跟進(jìn)，每個(gè)環(huán)節(jié)都及時(shí)反饋。
“在我看來(lái)如此復(fù)雜的業(yè)務(wù)，沒(méi)想到一趟沒(méi)跑就辦完了。”楊先生感慨道。從咨詢(xún)到辦理，全程高效順暢。收到錦旗的萬(wàn)毅靦腆地說(shuō)：“我只是做了分內(nèi)的事。”但在群眾眼里，這份“分內(nèi)”里，藏著耐心、細(xì)心和暖心。
（高新融媒記者 于秋瑾 通訊員 韓玉欣）
特別聲明：以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺(tái)“網(wǎng)易號(hào)”用戶(hù)上傳并發(fā)布，本平臺(tái)僅提供信息存儲(chǔ)服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
![鄭麗文如愿以?xún)敚]門(mén)會(huì)談1小時(shí)，大陸講出一句話(huà)，給出4點(diǎn)建議](https://nimg.ws.126.net/?url=http://bjnewsrec-cv.ws.126.net/big304b9d97f27j00tdcu5f001ud000n000eim.jpg&thumbnail=140y88&quality=90&type=jpg)
