近日,一面印著“業(yè)務(wù)精湛效率高,貼心服務(wù)暖民心”的錦旗,送到了西安高新區(qū)綜合保稅區(qū)政務(wù)服務(wù)站窗口工作人員萬(wàn)毅手中。
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送錦旗的是曾在高新區(qū)務(wù)工時(shí)不慎受傷的楊先生。受傷后他已返回外省老家養(yǎng)傷,導(dǎo)致工傷報(bào)銷(xiāo)等業(yè)務(wù)一直未能及時(shí)辦理。身在異地且行動(dòng)不便的他陷入焦慮:“人在外地養(yǎng)傷,不知道辦理工傷待遇需要什么資料,人又沒(méi)法來(lái)回跑,這事到底該怎么辦?”于是,他撥通了高新區(qū)綜合保稅區(qū)政務(wù)服務(wù)站的咨詢(xún)電話(huà)。在詳細(xì)了解情況后,工作人員告訴楊先生只要按規(guī)定提供所需資料,再?gòu)?fù)雜的事情都不難辦。“您別急,先把現(xiàn)有的材料先發(fā)給我,我?guī)湍崂怼!?/p>
針對(duì)楊先生身處異地的實(shí)際困難,工作人員為他開(kāi)啟了“線(xiàn)上預(yù)審+遠(yuǎn)程指導(dǎo)”服務(wù)——資料郵寄代替現(xiàn)場(chǎng)提交,指導(dǎo)快遞寄送至窗口;電話(huà)溝通打破信息壁壘,與楊先生原參保單位積極溝通、協(xié)調(diào)準(zhǔn)備相關(guān)資料;線(xiàn)上答疑全程跟進(jìn),每個(gè)環(huán)節(jié)都及時(shí)反饋。
“在我看來(lái)如此復(fù)雜的業(yè)務(wù),沒(méi)想到一趟沒(méi)跑就辦完了。”楊先生感慨道。從咨詢(xún)到辦理,全程高效順暢。收到錦旗的萬(wàn)毅靦腆地說(shuō):“我只是做了分內(nèi)的事。”但在群眾眼里,這份“分內(nèi)”里,藏著耐心、細(xì)心和暖心。
(高新融媒記者 于秋瑾 通訊員 韓玉欣)
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