搶客爭執(zhí)、出言傷人、短途拒載、刻意繞路、行車抽煙,眼下宜賓出租車出現(xiàn)的種種不良現(xiàn)象,勾起不少市民過往乘車的糟心回憶。
多年來乘坐本地出租車積攢下的糟糕體驗,盡數(shù)涌上心頭,實在讓人感慨不已。
行車途中隨意抽煙,不顧乘客感受
今年5月1日起,四川正式實施新版控?zé)煑l例,全省所有公共交通工具內(nèi)全面禁煙,出租車也明確在列,違規(guī)可罰款50至200元。
可不少出租車司機(jī)依舊我行我素,開車時照樣點(diǎn)煙、抽煙,完全不管密閉車廂里的二手煙,也不在乎乘客感受和明文規(guī)定。
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▲網(wǎng)友實拍
坐在車?yán)餆熿F繚繞,又嗆又悶,說又不好說,忍得人心里很不舒服。
街頭肆意搶客,不顧行車秩序
在車站、商圈等人流密集路段,出租車隨意停靠爭搶客源。不少司機(jī)為了搶到乘客,突然急停、變道,不僅擾亂路面正常交通秩序,還極易引發(fā)交通剮蹭。
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遇到同行爭搶客源時,部分司機(jī)還會發(fā)生口角爭執(zhí),場面十分難堪,全然不顧自身行業(yè)形象。
刻意繞路收費(fèi),本地人外地人都套路
對外地游客,部分司機(jī)仗著對方不熟悉路況,直接刻意繞遠(yuǎn)路多收取車費(fèi),專做欺生的行為。
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▲圖源網(wǎng)絡(luò)
就算是熟知路線的本地市民,司機(jī)想要繞路時,也會編造道路擁堵、路線不好走等各種借口敷衍搪塞,想方設(shè)法多算車費(fèi),讓乘客乘車心里格外不舒服。
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挑客、短途拒載,態(tài)度寫在臉上
路程短的單,在不少司機(jī)眼里就是“虧本生意”。你一上車,他第一句往往是:“不到哪兒去”,或者說“要換班了,你找下一輛”。
好不容易讓你上車了,他還會一邊開車一邊跟同行語音聊天,抱怨“又拉個短途”,語氣里全是嫌棄,話里話外都在甩臉色,把你一天的好心情徹底攪壞。
態(tài)度差、脾氣沖,一言不合就懟人
有些司機(jī)服務(wù)意識淡薄,說話語氣很沖。乘客稍微問一句路線、費(fèi)用,或者表達(dá)一點(diǎn)不滿,他立馬不高興,語氣生硬,甚至直接懟人、說難聽話。
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本來只是打個車,最后搞得一肚子氣,體驗感極差。
相信不少市民都有過這些糟心的乘車經(jīng)歷,也正因這些頻發(fā)的亂象,讓大家對本地出租車行業(yè)頗有怨言。不可否認(rèn),部分司機(jī)個人素質(zhì)確實有待提升。
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但我們也不能一味片面地指責(zé)司機(jī)、放大行業(yè)問題,拋開乘客的糟糕體驗,深入了解就會發(fā)現(xiàn),宜賓出租車行業(yè)如今正陷入兩難局面,亂象叢生的背后,藏著整個行業(yè)的現(xiàn)實困境與生存壓力。
一方面乘客頻頻吐槽各類出行問題,另一方面出租車司機(jī)日常運(yùn)營壓力也不小,高額租車費(fèi),即所謂的“份子錢”長期壓縮實際收入,出行運(yùn)價多年未曾調(diào)整,難以跟上日常運(yùn)營成本上漲速度。
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▲圖源網(wǎng)絡(luò)
再加上大量網(wǎng)約車涌入市場搶占客源,傳統(tǒng)出租車空駛率居高不下,生意愈發(fā)難做。
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▲圖源網(wǎng)絡(luò)
長期下來便形成了不好的行業(yè)風(fēng)氣,不少司機(jī)迫于現(xiàn)實生計,做出挑客、議價等不合規(guī)行為,再加上行業(yè)老舊的管理模式,諸多現(xiàn)實問題交織在一起,才讓各類亂象愈發(fā)突出。
如今宜賓全力發(fā)展文旅產(chǎn)業(yè),前來游玩打卡的外地游客越來越多。出租車穿梭在城市各個角落,是展現(xiàn)城市風(fēng)貌最直觀的窗口,一舉一動都代表著城市風(fēng)貌,更是名副其實的城市流動名片。
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▲圖源網(wǎng)絡(luò)
出行服務(wù)做得不到位,很容易拉低整座城市的整體形象。
近期關(guān)于出租車的投訴數(shù)量不斷增多,行業(yè)內(nèi)存在的各類問題愈發(fā)明顯,已經(jīng)影響到大眾日常正常出行。面對這些實際問題,不少市民也提出了實用的整治想法。
大家提議,可以建立出租車司機(jī)服務(wù)考核機(jī)制,把日常服務(wù)態(tài)度、違規(guī)行為、乘客反饋都納入考核當(dāng)中。
對于多次違規(guī)、服務(wù)態(tài)度惡劣的司機(jī),落實相應(yīng)處罰,情節(jié)嚴(yán)重的直接取消營運(yùn)資格,杜絕屢教不改的情況。
同時也希望暢通監(jiān)督渠道,鼓勵市民積極參與監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)不規(guī)范營運(yùn)行為及時反饋,對查實的違規(guī)行為進(jìn)行公開提醒約束,依靠大眾力量配合相關(guān)部門做好日常管理工作。
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▲圖源網(wǎng)絡(luò)
城市發(fā)展離不開良好的出行環(huán)境,便民出行更是關(guān)乎每一個人的日常生活。希望相關(guān)部門重視出租車行業(yè)現(xiàn)存問題,及時出臺管理辦法,整頓行業(yè)風(fēng)氣,規(guī)范營運(yùn)行為。
讓市民日常出行更加順心,也能用文明規(guī)范的出行服務(wù)迎接各地游客,守護(hù)好屬于宜賓的城市口碑,讓出行服務(wù)貼合城市發(fā)展節(jié)奏。(轉(zhuǎn)自:宜賓泡菜壇)
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