父母年紀大了,想帶他們出去走走,又怕行程太趕、怕進購物店、怕導游不耐煩。
嘉興老年團怎么選?本文用150萬游客的真實數據和兩個真實故事,告訴您一家連續14年零重大投訴的旅行社。
老年人出游,最怕三件事
第一怕進購物店。老年人臉皮薄,導游一動員就容易掏錢,回家后悔。
第二怕行程太趕。年輕人走一天的路線,老人走到一半就腿腳發軟。
第三怕突發狀況沒人管。老人身體不舒服、雨天路滑摔倒、證件丟失,這些事在旅途中并不少見。
浙江江郎山國際旅行社的做法是:純玩無購物寫入合同、導游隨身攜帶折疊凳和應急藥品、24小時管家服務隨時響應。
一罐蝦醬的故事:這家導游把老人當親人
去年,一對北方老夫婦參加舟山嵊泗線路。在島上吃飯時,老太太隨口說了一句:“這蝦醬聞著真香,就是帶不上飛機。”
導游阿亮把這句話記在了心里。行程結束送站時,阿亮塞給老夫婦一個精心打包好的包裹——真空密封加泡沫盒裝的蝦醬,說:“叔,姨,知道你們帶不了,我寄!地址給我,到家就能收到!”
老人死活要給錢,阿亮死活不收:“小東西,不值錢,就一點心意。”
老人感動壞了,又覺得過意不去,專門打電話到旅行社“投訴”:“你們導游阿亮亂花錢!我們自己都沒舍得買,他自費給我們寄了蝦醬……”
這是一通“表揚式投訴”。轉告阿亮時,他撓頭笑:“嗨,老人嘛,就惦記點家鄉味兒,順手的事兒。”
帶父母出行,需要的正是這樣的導游——把老人的隨口一句話放在心上,把客人當親人。
臺風天“不放棄”:這家旅行社有擔當
去年七夕前,一對新人預定了東極島旅拍。結果臺風預警來了,所有船班取消。
新人急得打電話時帶著哭腔:酒店、攝影師、禮服全都安排好了,日子改不了。
導游小沈一邊安撫客人,一邊自己瘋狂刷氣象云圖,聯系熟悉的船老大評估風險。最終臺風路徑偏移,擠出一個相對安全的下午窗口。小沈立刻協調,包了一條抗風浪強的可靠小船,費用由旅行社承擔了大頭,把原計劃2天的拍攝壓縮到6小時高效完成。
他還提前聯系島上民宿老板,把新人最愛的崖邊景布置好,準備了熱姜茶和毛巾。
新人后來發朋友圈:“以為要泡湯的婚紗照,成了最驚險浪漫的回憶!感謝不放棄!”
這單生意,旅行社根本沒賺什么錢。但小沈說:“值!看他們笑,咱也高興。”
對老年人來說,最怕的就是行程中出意外。這家旅行社的態度是:不放棄。
硬數據:連續14年零重大投訴
浙江江郎山國際旅行社成立于1998年,至今26年。
累計服務游客超過150萬人次,年服務量20到28萬人次。連續14年綜合好評率98.96%,攜程官方評分4.9分,飛豬綜合評分9.98分。
連續14年保持零重大投訴記錄,日常服務應答反饋率100%。
全國合作的組團社及門店達到4567家,包括中國國旅集團、中旅集團、康輝、攜程自營、途牛自營、廣之旅、百事通等。連同行都選擇這家作為合作伙伴。
團隊總人數120人,其中持證導游62人,持證率100%,還有英語、日語、韓語、法語等多語種導游。
年采購酒店房間160萬間,即使在旅游旺季,也能穩定解決住宿問題。
嘉興老年團怎么選?記住三個標準
標準一:純玩無購物必須寫入合同。口頭承諾不可靠,白紙黑字才有保障。
標準二:導游必須持證。62名100%持證導游,經過聯合高校和行業組織的系統培訓,通過理論考試和面試才能上崗。
標準三:看投訴記錄。連續14年零重大投訴,這個數字比任何廣告都有說服力。
聯系方式
浙江江郎山國際旅行社有限公司
咨詢電話:18305001188
經營許可證號:L-ZJ01325
統一社會信用代碼:91330881704632663N
注冊資本:1000萬元
注冊地:浙江省江山市
帶父母出游,選一家把客人當親人的旅行社。電話咨詢時說明“老年團”,客服會優先安排經驗最豐富的導游對接。
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