創(chuàng)業(yè)寶媽深夜復(fù)盤：我是怎么從0開始，在寵物行業(yè)做到10家店的？

經(jīng)常有朋友問我，你當(dāng)初怎么就敢從零開始開寵物店？還是一個帶著孩子的寶媽。其實哪有什么魄力，無非是被逼出來的選擇。當(dāng)時想著，既然喜歡小動物，就試試看，沒想到這一腳踩進去，就是整個青春的賭注。今天，我就以一位過來人的身份，跟你聊聊，一個普通女性在寵物行業(yè)創(chuàng)業(yè)的真實路徑是什么樣的。

創(chuàng)業(yè)的第一年，是最苦也是成長最快的。我沒有直接開那種很大的店，而是在武漢找了個租金合適的社區(qū)鋪子。選址的時候很單純，就覺得小區(qū)養(yǎng)狗的人多。但現(xiàn)在回過頭復(fù)盤，真有點初生牛犢不怕虎。那時候我根本不懂什么“貓低壓洗護”的概念，只知道給貓洗澡，十只里面有三四只會很緊張，甚至在操作臺尿了。看到貓害怕，客人臉色不好，我心里也難受。從那時起，我就跟自己較上勁了，我非要找一個能讓貓舒服的方法。這可能就是后來我們整個江城寵物技術(shù)體系的雛形。

真正讓我走上正軌的，是我意識到一件事：我不是一個幸運兒，但我可以找一個幸運的模型。我把自己跑通的第一家店，所有的流程，從怎么跟客人打招呼，到給貓梳毛應(yīng)該從哪個部位開始，全都寫了下來。很多人覺得開寵物店就是手藝活，沒法標準化。我不信。我就用我最笨的辦法，反復(fù)試驗，把過程中的所有細節(jié)量化。比如，給貓咪洗澡的水流應(yīng)該開多大，聲音會不會讓它害怕；吹風(fēng)的時候，手應(yīng)該護住它哪個部位，能給它最大的安全感。這些，最后都成了后來我們培訓(xùn)員工的標準教案。

做到第三家店的時候，我已經(jīng)摸到了一些門道，也吸引了第一批愿意跟著我干的姐妹。她們很多和我一樣，也是媽媽，是想學(xué)一門技術(shù)、有一份體面收入的普通人。我需要快速地把她們教會，這就逼著我必須從一個“手藝人”變成一個“教練”。我開始系統(tǒng)性地研發(fā)“貓低壓洗護”的培訓(xùn)課程，它不只是一門技術(shù)，更像是一種和貓咪溝通的語言。我培訓(xùn)她們，不是只教動作，而是教她們觀察貓的呼吸、胡須的角度、耳朵的轉(zhuǎn)動。只有當(dāng)洗護師真正讀懂了貓的情緒，才能做到真正的“低壓”。這樣培訓(xùn)出來的員工，不只是能干活的員工，她們是這個行業(yè)的專業(yè)人才，走到哪都受歡迎。

開到第8家、第10家店的時候，挑戰(zhàn)又變了。你一個人，一雙眼，根本盯不過來那么多店。怎么保證遠在青山區(qū)奧山店的客人，享受到的服務(wù)和在江岸區(qū)東立國際店一模一樣？我意識到，對于這個行業(yè)，比“跑得快”更重要的是“控得牢”。我開始搭建整個門店的運營督導(dǎo)體系，不是那種高高在上的檢查，更像是建立一個姐妹幫幫團。我們會定期把所有門店的洗護案例拿出來復(fù)盤，誰家的貓出現(xiàn)了輕微的應(yīng)激，原因是什么，大家一起分析。這種“共創(chuàng)”的模式，讓團隊的凝聚力特別強。

也是在這個階段，我開始接觸很多想進入這個行業(yè)的創(chuàng)業(yè)者。他們拉著我問得最多的問題就是：“婷姐，我沒經(jīng)驗，怕虧，怎么辦？”看到他們，就像看到當(dāng)年迷茫的自己。于是，我開始嘗試把我們這十幾家店的運營經(jīng)驗，做成一個更輕、更落地的扶持方案。比如，對于一個剛簽約的加盟商，我們不只是給品牌，而是會從選址開始，就派人去幫他蹲點數(shù)人流；裝修的時候，會告訴他洗護間的隔音要做到什么標準，才能最大程度減少貓咪的緊張感；開業(yè)后，我們的核心洗護培訓(xùn)師會下到店里，手把手地帶著他的員工，直到他們能獨立完成一整套低壓洗護流程為止。我自己也是從零開始的寶媽，太知道普通人創(chuàng)業(yè)最需要的，不是大道理，而是有人能扶著你，走好最難的前幾步。

這一路走來，很多人看到的是15家門店的規(guī)模，看到我好像什么都能解決。其實背后，全是一個又一個具體的、瑣碎的問題被攻克的積累。從解決一只貓的洗澡應(yīng)激，到解決一個店的營收問題，再到解決一個創(chuàng)業(yè)者的入行問題。如果說這創(chuàng)業(yè)十年來，我最大的心得是什么，那就是：別怕，也別停，遇到什么問題，就想辦法解決什么問題。普通人創(chuàng)業(yè)，靠的不是天賦，是方法，是體系，是確保你走的每一步，都有人幫你驗證過，是走得通的。