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來源：極目新聞
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近日，四川南充有乘客在網(wǎng)約車上排泄糞便一事引發(fā)關(guān)注。5月29日，記者從滴滴出行獲悉，他們將幫助司機(jī)承擔(dān)座椅更換、車輛清潔的相關(guān)費(fèi)用，并提供補(bǔ)貼。
陳先生與平臺(tái)的溝通聊天記錄
陳先生對(duì)記者介紹，5月27日凌晨3時(shí)11分，他接到一名女性乘客，上車時(shí)他就聞到一股臭味。抵達(dá)目的地后，他打開車門檢查后排看到，后門門檻上有糞便，座椅上也有黃色水漬，疑似尿液。“她上車時(shí)我聞到臭味，以為是其鞋底沾上了異物，根本無法想象在車上拉屎。”
陳先生稱，他是2021年在滴滴平臺(tái)注冊(cè)成為一名網(wǎng)約車司機(jī)，5年來第一次遇到這種情況。發(fā)現(xiàn)后排臟污后，他驅(qū)車前往自助洗車店清洗，并將情況告訴給了滴滴客服，“門檻和表面的排泄物沖洗了，但是座椅上排泄物已經(jīng)滲透至海綿內(nèi)部，無法徹底清除異味，需要更換座椅。”
陳先生拍下了現(xiàn)場(chǎng)照片，座椅上可見明顯水漬，后排門檻上有明顯黃色臟污排泄物，座椅被拆開后海綿上也可見明顯臟污。陳先生與滴滴客服的聊天記錄顯示，5月27日凌晨3時(shí)44分，他告知客服“乘客在我車?yán)锢骸保头貞?yīng)平臺(tái)也積極配合警方相關(guān)工作，協(xié)助跟進(jìn)處理。
陳師傅在自助洗車處 受訪者供圖
陳先生告訴記者，更換座椅需要花費(fèi)1000多元，車輛這幾天停擺誤工，預(yù)計(jì)損失約2000元，他希望能夠得到賠償。
29日下午，記者從滴滴出行獲悉，陳師傅反映的這筆訂單發(fā)生在5月27日凌晨，為代叫訂單。乘客下車后，陳師傅發(fā)現(xiàn)車輛后排座椅、腳墊被排泄物污染，車輛受損無法正常運(yùn)營(yíng)。陳師傅隨即報(bào)警，并向平臺(tái)提交了問題反饋。
滴滴方面稱：“接到反饋后，我們立刻先后聯(lián)系陳師傅與實(shí)際下單的用戶，希望敦促他們向司機(jī)師傅道歉并承擔(dān)司機(jī)損失。叫車人表示不認(rèn)識(shí)實(shí)際乘車人，也無法取得聯(lián)系。目前陳師傅的車輛仍在維修中，平臺(tái)也積極配合警方相關(guān)工作，協(xié)助跟進(jìn)處理。”滴滴出行表示，考慮到陳師傅車輛受損的情況，以及此次遭遇帶來影響，平臺(tái)將幫助陳師傅承擔(dān)座椅更換、車輛清潔的相關(guān)費(fèi)用，并提供順心補(bǔ)貼，助力師傅早日恢復(fù)正常接單。
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